Monsieur DARQUES,

Nous sommes ravi de lire votre retour.
Nous mettons tout en œuvre pour que nos prestations soient à la hauteur de vos attentes.

Au plaisir de vous revoir,
L'équipe du Novotel Amnéville

Bonjour Erika,

Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.

Excellente journée,
Marine - Chef de Réception

Monsieur,

Nous sommes ravi de lire votre retour.
Le client est notre priorité, nous mettons tout en œuvre pour lui offrir un séjour qui répond à ses attentes.

Bonne année à vous,
Au plaisir de vous revoir parmi nous,

L'équipe Du Novotel Amnéville

Monsieur FEUILLAT,

Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Metz Amnéville.

C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.

Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur FEUILLAT, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Aicha BEKADDOUR
Première de Réception

Monsieur FROIGNEUX,

Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Metz Amnéville.

C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.

Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur FROIGNEUX, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Aicha BEKADDOUR
Première de Réception

Monsieur LOUNIS,

Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Metz Amnéville.

C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.

Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur LOUNIS, en l’expression de nos sentiments les meilleurs;

Aicha BEKADDOUR
Première de réception

Monsieur Rothenflug,

Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Metz Amnéville.

C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.

Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur Rothenflug, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Aicha BEKADDOUR
Première de Réception

Monsieur Sbip,

Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Novotel Metz Amnéville.

C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.

Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur Sbip, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Aicha BEKADDOUR
Première de réception

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif et prenons en compte les quelques remarques évoquées.
Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour.

Cordialement,
Aicha BEKADDOUIR
Première de réception

Cher Monsieur Petit, Merci pour vos commentaires détaillés ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre chambre spacieuse ainsi que les équipements tels que la grande télévision. Votre retour sur notre menu en demi-pension est noté, et nous sommes heureux que le rapport qualité-prix vous ait satisfait. Nous continuerons à travailler sur l'amélioration de notre petit-déjeuner pour offrir une expérience encore plus agréable. Un grand merci de la part de toute l'équipe, y compris celle du restaurant O’Fourneau, pour votre soutien et votre confiance. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous faire découvrir nos nouveautés ! Margaux, la réception

Cher Monsieur Dupont,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos chambres confortables. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que notre offre de restauration n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous prendrons des mesures pour améliorer la qualité de nos services de restauration, tant pour le snack du soir que pour le petit-déjeuner. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience culinaire plus satisfaisante lors d'une prochaine visite.
Margaux, la réception

Bonjour Monsieur Letrou,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre récent séjour chez nous.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre accueil et notre service de restauration. Cependant, nous sommes profondément désolés que l'état des chambres n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et de nos standards habituels.

Vos commentaires détaillés concernant les draps, les rideaux, la baignoire et le pommeau de douche retiennent toute notre attention. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous excusons sincèrement pour ces désagréments que vous avez rencontrés.

Votre confort et votre satisfaction sont essentiels pour nous. Nous avons d'ores et déjà transmis ces informations à nos équipes pour effectuer des vérifications immédiates et apporter les corrections nécessaires. Nous travaillons activement pour résoudre ces problèmes et nous vous assurons que des mesures correctives seront prises pour garantir une expérience irréprochable à nos futurs clients.

Nous comprenons que cette expérience a été décevante pour vous et nous aimerions avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de vos prochains séjours dans la région. Si vous nous accordez une nouvelle chance, nous ferons tout notre possible pour vous offrir un séjour qui répond à vos attentes et qui reflète la qualité que nous nous efforçons de fournir à nos clients.

Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience ou si nous pouvons vous assister de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à me contacter directement.

Nous vous remercions pour vos précieux commentaires qui nous aident à nous améliorer continuellement.

Margaux, la réception.

Bonjour Monsieur Renou,

Nous vous exprimons notre gratitude pour avoir partagé votre expérience suite à votre séjour au Novotel de Metz-Amnéville.

Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes ravis de recevoir vos éloges. Ils seront transmis avec joie à l'ensemble de notre équipe. Nous nous efforçons continuellement de créer des moments mémorables pour nos clients.

Un immense merci de la part de toute l'équipe du Novotel et du restaurant O’Fourneau !

Nous attendons avec impatience de vous accueillir à nouveau et de vous compter parmi nos clients les plus fidèles.

Margaux, la réception.

Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l'inaccessibilité des bornes de recharge. Pour votre information, actuellement seules notre première borne de recharge, située à côté de la place handicapée, est opérationnelle. C'est la raison pour laquelle nous autorisons temporairement le stationnement de véhicules thermiques à cet emplacement. De plus, nous tenons à vous informer que des travaux sont en cours à l'arrière droit de notre parking en vue de l'installation de nouvelles bornes de recharge. Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos installations et vous offrir des options de recharge adéquates dans un futur proche. Merci de votre compréhension pendant cette période de transition. De plus, vos commentaires concernant l'état de la salle de bain, notamment la baignoire et les rideaux, ainsi que le manque de portants dans les chambres familiales, sont pris en compte. Nous allons procéder à une inspection approfondie pour résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais. Nous sommes reconnaissants pour vos retours, car ils nous aident à identifier les domaines nécessitant une amélioration. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite. Margaux, la réception

Dear customer,

I am very sorry to hear that your experience in our establishment was not up to our usual standards. What you describe does not in any way meet our quality standards. I understand how these problems may have affected your comfort and apologise most sincerely. Your comments regarding the preparation of the beds, the cleanliness of the equipment and the overall quality of the room are taken very seriously. In fact, the sofa beds are only open during the school holidays as we mainly attract a business clientele. What's more, the sofa beds are imposing, which is why we don't open them because the surface area of the room is likely to be reduced and we didn't want you to feel oppressed. I will immediately report these problems to our team so that corrective action can be taken to avoid similar situations in the future. We hope to regain your trust and have the opportunity to offer you a much more satisfactory experience on your next visit.

Margaux, the front desk.

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager vos impressions suite à votre séjour parmi nous.

Nous comprenons l'importance du parking gratuit, surtout par rapport aux hôtels situés au centre de Metz. Dans le cadre de notre engagement envers l'environnement, nous avons entrepris des améliorations significatives dans nos chambres. Afin de réduire notre empreinte environnementale, nous avons pris des mesures importantes :

Nous avons éliminé les bouteilles d'eau en chambre. Désormais, vous trouverez des fontaines à eau à chaque étage, offrant une solution pratique pour vous désaltérer.
Nous sommes en cours de négociation pour remplacer les dosettes de café en aluminium par des capsules plus respectueuses de l'environnement, dans le but de soutenir une démarche durable.
Ces initiatives témoignent de notre engagement constant envers la préservation de notre planète tout en assurant un service de qualité à nos clients. Nous espérons que ces changements amélioreront votre expérience et contribueront à créer un environnement plus durable pour tous.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour.
Margaux, la réception

Cher client, Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'expérience décevante que vous avez vécue dans notre établissement. Nous regrettons profondément que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez rencontré des problèmes regrettables. La présence d'une lavette rose à l'entrée, les lits pour enfants non faits malgré votre réservation pour 4 personnes, et la découverte de traces près des WC sont des situations inacceptables, et nous comprenons parfaitement votre déception. Ces incidents ne correspondent en aucun cas à nos normes de qualité, et nous prenons ces problèmes très au sérieux. Nous exprimons nos plus sincères excuses pour le manque de réactivité de notre réception suite à votre signalement. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux et nous engageons à diligenter une enquête immédiate afin d'identifier les causes sous-jacentes et de mettre en place des mesures correctives pour éviter la récurrence de tels problèmes à l'avenir. Nous avons pris connaissance des circonstances de votre séjour, particulièrement du week-end agité que nos équipes ont rencontré. Malheureusement, nos collaborateurs étaient en sous-effectif et ont dû assumer la gestion complète de l'établissement, ce qui peut expliquer la difficulté qu'elles ont rencontrée pour interagir de manière adéquate avec vous. Nous comprenons que cela ait pu impacter votre expérience et nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient. En ce qui concerne le petit déjeuner, nous sommes navrés que cela n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons note de vos remarques et nous nous engageons à renforcer notre équipe et à mettre en place des formations supplémentaires pour garantir un service optimal, même dans des situations exceptionnelles et allons réévaluer nos offres pour garantir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Nous apprécions votre franchise et vos commentaires constructifs, car ils nous permettent de nous améliorer. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau dans le futur pour vous offrir une expérience qui reflète pleinement nos standards de qualité. Bien à vous, Margaux, la réception

Monsieur Ricardo,

Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Metz Amnéville.

C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.

Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur RICARDO, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Aicha BEKADDOUR
Première de réception

Monsieur MAGNET,

Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Metz Amnéville.

C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.

Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur MAGNET, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Aicha BEKADDOUR
Première de réception

Monsieur Jules,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Metz Amnéville.

Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.
Les hôtels {brand} sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux.

Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.

Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur Jules, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Aicha BEKADDOUR
Première de réception