Un break de qualité dans un lieu exceptionnel qui nous a permis de totalement décompresser pendant un moment. L'établissement appose son raffinement tout en délicatesse et on se sent dans un cocon personnalisé. La possibilité de visiter le château a proximité est un vrai plus pour profiter de cet environnement.

Le bar vous invite à un moment cocooning dans un décor de clubs anglais. Tamisé, silencieux et soigné tout est réuni pour y passer un très bon moment avec d'aller profiter le soir du restaurant gastronomique ou du restaurant du Jardin d'hiver avec une cuisine excellente où vous êtes très bien accueilli par le responsable de salle.
Seul bémol, l'ambiance un peu particulière le matin au petit déjeuner. Le personnel manquait de sourire et nous avons du relancer pour avoir nos boissons chaudes. La mauvaise ambiance était palpable. Heureusement le responsable de salle de la veille est venu nous voir avec toujours son agréable gentillesse.
Nous reviendrons c'est certain pour profiter de doux moments dans un lie calme et enchanteur.

Nous avons passée un très bon séjour à l'Auberge du Jeu de Paume. Le personnel était toujours disponible et bien accueillant, le service voiturier très professionnel, le Spa au top ainsi que le soin "Le Grand Relaxant". La chambre étais bien confortable ainsi que la literie. Très belle vue depuis la chambre. Nous avons bien dîné au Jardin d'Hiver. Nous avons également visité le Château de Chantilly qui est situé à deux pas de l'hôtel. Je vous recommande cet établissement à 100% pour un séjour relaxant !

Emplacement parfait (en face du château), service incroyable, les chambres sont belles et le repas superbe. (nuit, petit dej et repas du soir en couple) du 19/11/23

Venu célébrer l'anniversaire de mon épouse, j'ai éprouvé une profonde déception à l'égard de l'Auberge du Jeu de Paume. À mon arrivée, malgré ma requête initiale pour une coupe de bienvenue, (comme dans d'autres établissements de cette envergure) j'ai dû insister pour finalement essuyer un refus.
Le repas au jardin d'hiver a également été source de mécontentement. L'entrée était des plus ordinaires, le potimarron plus carbonisé que rôti, et les figues au dessert n'étaient pas fraîches. Ma déception s'est amplifiée car j'avais préalablement échangé avec le concierge "Clef d'Or" pour qu'une bougie soit déposée sur le dessert de mon épouse, une demande confirmée mais non honorée au moment opportun. Entre-temps, un membre du personnel a pénétré dans notre chambre le soir pendant que nous étions attablé, et a déposé une carte de petit-déjeuner non conforme à nos souhaits.
Quant au spa la température ambiante pourrait être rehaussée. Le jacuzzi, réglé par un minuteur externe, projetait littéralement un geyser central, éclaboussant le visage et nous forçant à l'éteindre après quelques minutes d'utilisation. Dommage que celui-ci soit à la même température que la piscine. Dans la chambre, des taches sur les draps et des déchirures ont entaché notre expérience. De surcroît, le bruit des voitures sur la chaussée pavée a perturbé notre sommeil tôt le matin.

En somme, l'Auberge du Jeu de Paume, de mon point de vue, ne se hisse pas au niveau d'un établissement de ce standing.

Merci à Fabrice le voiturier.

Ps: Ce n’est certainement pas le service que votre maison souhaite donner et donne habituellement à ses clients mais c'est pourtant bien le service que nous avons reçu.

Votre objectif à l’Auberge Du Jeu de Paume est de garantir que chaque client se sente accueilli, valorisé et choyé lors de son séjour, mais ce ne fût pas le cas.

Soyez sincère dans votre réponse et évitez les réponses génériques qui montrent votre désintérêt concernant les clients insatisfaits.

Nous ne reviendrons pas.

Très bel endroit où séjourner, chambre spacieuse et confortable, personnels accueillants et à l'écoute de nos besoins.

Terrible service, phones don’t work, reception hung up the phone when asking for help. Don’t stay here.

"Nous avons célébré notre anniversaire de mariage à l'hôtel L'Auberge du Jeu de Paume, et l'expérience a été tout simplement exceptionnelle, grâce en grande partie à Thomas, le concierge extraordinaire. Sa gentillesse, son professionnalisme et son dévouement ont grandement contribué à faire de cette occasion un moment mémorable.

Thomas a su orchestrer une célébration spéciale pour nous, en prenant en compte tous les détails et en veillant à ce que chaque aspect de notre séjour soit parfait. De plus, ses efforts pour faire intervenir deux masseuses dans nos chambres ont ajouté une touche de luxe et de détente qui a rendu notre séjour encore plus inoubliable.

Nous tenons à exprimer notre gratitude envers Thomas et toute l'équipe de l'hôtel pour avoir rendu notre anniversaire de mariage aussi exceptionnel. Nous recommandons vivement cet établissement, où le service exceptionnel et l'attention aux détails sont véritablement au rendez-vous. Merci encore pour cette expérience mémorable !"

Nous étions 8 personnes pour un déjeuner dimanche dernier qui s'est très bien déroulé au jardin d'hiver. Tout était parfait, personnel agréable, mets et vins de qualité (on voit que le récent travail du nouveau Chet commence à porter ses fruits), voiturier sympa. Pourvu que cela dure!

lieu exceptionnel, personnel de très haute qualité
et la cuisine divine

Très bel hotel. Dommage que certains membres du personnel ne soient pas à la hauteur du lieu.

Nous sommes allés au restaurant le fardin d'hiver et nous avons été très déçus. Nous avons payé 60 euros par personne et le menu était vraiment sans savoir, le poulpe était correct mais l'accompagnement était très fade. Ensuite nous avons pris l'assiette de fromage où on a eu 3 bouts de fromages des plus basiques. Je trouve que l'assiette n'est pas du tout à la hauteur du prix et de l'hôtel.

J'ai uniquement profité du bar en famille, 4 adultes et 1 enfant le soir du 30 octobre.
Accueil chaleureux par un jeune homme devant l'entrée qui nous guide jusqu'au bar, puis nous laisse entre les mains du barman.
Le barman a était très patient et bienveillant avec nous.
L'ambiance est feutrée.
Vous relevez le niveau de l'accueil dans les hôtels, ce qui fait grandement défaut par les temps qui cours. Merci.
Nous reviendrons.

The hotel is excellent, on prime location, helpful staff and has a gastronomic restaurant. The deluxe room was spacious and nicely decorated.

We loved the hotel: atmosphere, comfort, facilities, location, staff, bar and restaurants.

The accommodations and location are superb. The staff is especially thoughtful and helpful. The breakfasts were delicious and varied. I hope to return.

Client régulier des Relais & Châteaux, je n’ai pas pour habitude de laisser de commentaire sur les différents sites de notation. En effet, de manière générale, la qualité, le service et le confort sont toujours au rendez-vous. Cependant, la situation que nous venons de vivre a l’Auberge du Jeu de Paume est tellement surréaliste qu’elle vaut la peine de s’y pencher quelques instants.

Tout commence d’une manière assez classique. Souhaitant séjourner deux jours fin octobre au sein de l’hôtel, je fais une demande de disponibilité et de tarifs par mail. Après un premier retour, je décide d’appeler le service réservation afin d’obtenir un tarif préférentiel (les tarifs communiqués par mail sont supérieurs aux tarifs internet). À l’issu de cet échange, je confirme une première fois notre venue à l’oral. Quelques heures après, je reçois un mail de la même personne, récapitulant son offre, les dates et le prix convenu, auquel je réponds positivement, validant une nouvelle fois notre venue.

Qu’elle n’a pas été notre surprise lorsque qu’en arrivant à l’hôtel à la date convenue, la réceptionniste nous apprend que notre réservation n’a pas été prise en compte, avançant l’argument que je n’avais pas laissé d’empreinte de carte bleue. L’Auberge étant complète, le personnel nous invite à partir. Le service concerné n’aurait-il pas pu m’appeler pour confirmer notre séjour et me demander une empreinte bancaire ? Ou me faire un mail ? L’absurdité de la situation est telle que notre réservation pour le restaurant avait bien été prise en compte…

L’objectif de ce commentaire n’est pas de blâmer le service réservation, au sein duquel il y a un disfonctionnement. L’erreur est humaine. Ma démarche a pour but de faire part de la gestion chaotique de cette situation.

Le fait est que notre réservation n’avait pas été prise en compte et que l’hôtel était complet. Partant de ce postulat, il nous était impossible d’y séjourner. Il est clair que l’erreur a été faite au niveau des équipes de l’Auberge du Jeu de Paume. Aucune solution ou alternative pertinente nous a été proposée. Nous n’avons pas reçu la moindre attention ou même excuse. N’aurait-il pas été normal de se voir proposer un café? Un verre d’eau? Un espace où se poser le temps de trouver une solution? Eventuellement de rester quelques heures avant de rebrousser chemin et refaire 3h de route dans l’autre sens?

Lorsque nous sélectionnons ce type d’hébergement, au delà d’un confort et d’un cadre, c’est un service que nous recherchons. Celui de l’Auberge du Jeu de Paume est équivalent à celui d’un F1.

Je terminerai mon commentaire en faisant une mention spéciale à la réceptionniste, qui a, de son côté, était parfaite dans la gestion de cette situation, mais s’est cependant retrouvée bloquée par l’incompétence de son supérieur.

Nous avons organisé à distance notre déjeuner de mariage et avons réservé une nuit d'hôtel dans ce lieu splendide. Tout a été parfait du début à la fin. Excellente communication avec le service commercial qui a toujours été disponible pour nous. Le jour J, le repas était exquis et a ravi tous nos invités.
Aucune fausse note, des équipes très professionnelles et aux petits soins, qui ont su rendre cette journée inoubliable.

Excellent moment passé dans l'établissement.
Calme, prévenance, accueil tout est au rendez-vous.

L'accueil digne d'un 5 étoiles, les chambres, le service, tout est parfait. Bonne humeur, convivialité, excellence des prestations, sont les maîtres-mots.

Wonderful hotel, behind the Chantilly Palace. Across the stables with their famous horse. Quiet & beautiful place.

Cadre luxueux mais une cuisine indigne... Méfiez vous...????

Mauvaise expérience de cet hôtel. La fenêtre de la chambre était coincée et nous devions appeler la réception à chaque fois que nous voulions l'ouvrir. Quand quelqu'un répondait...comble du bonheur la femme de ménage qui a aspergé la chambre de désodorisant un bon cocktail explosif pour mal dormir.
Second problème : la restauration. Aucune place disponible dans les restaurants, anodin vous direz sauf que l'offre de restauration est insuffisante dans le quartier, nous avons été obligé de manger au pmu du quartier cest dire ! Pas top à 800 euros la nuit. La piscine est trop petite et interdite aux enfants entre 10 et 20 h je crois. Nous avons réussi à négocier une exception.

고성에서 1박하는 느낌

Tout est sublime!

Le luxe à la Française
Un personnel qualifié
Du très haut de gamme

Une bonne table à la hauteur de nos attentes

Hôtel extrêmement beau, très bien entretenu, dans un cadre unique à deux pas du château de Gentilly. Une restauration également de très bonne qualité et un service digne des palaces sans être trop guindé. Je reviendrai c’est sure à cette adresse ! Merci pour l’accueil et les prestations d’une grande qualité !

Juste parfait !!

Excellent spa!

Mon épouse et moi même avons passé un très bon séjour à l'Auberge du Jeu de Paume.
L'accueil y est chaleureux et l'environnement correspond parfaitement à la beauté de la ville de Chantilly.
Tout le personnel est au petits soins, avec une mention spéciale pour le voiturier de dimanche (fin d'après-midi et soirée) ainsi qu'à la jeune serveuse du restaurant "Le Jardin d'hiver" de dimanche soir.
Le sens du service est à la hauteur de nos attentes.
La chambre est agréable, nous nous y sommes senti très bien immédiatement.
Une expérience qui sera renouvelée très prochainement.
Merci à toute l'équipe.