E.F. - EDUCATION FIRST

Gestion de l'accueil et de l'hébergement calamiteuse (Bristol, UK). Un groupe Facebook (Réclamation EF) a d'ailleurs été créé pour faire une class action.

séjour au Clare College à Cambridge : sanitaires dégoûtants, chambre sans volets ni rideaux en juillet et pas possibilité d'ouvrir une fenêtre pour aérer. EF insiste pour nous faire acheter des crédits pour payer les activités du week end mais Clare College ne fonctionne pas avec les crédits !!!!! donc nous attendons toujours le remboursement.....

Notre fille de 14 ans est arrivée dimanche il y a une semaine à Cambridge. EF l'a mise avec une autre petite de 12 ans dans un taxi à destination d'une maison où aucun adulte ne l'attendait. Dans la maison il n'y a que des enfants étrangers pas de famille. Le logeur n'est présent que 10 minutes à 18 heures pour le "diner". Les filles n'ont pas reçu de carte de bus et doivent se débrouiller toutes seules. Aucun échange, aucun accompagnement en dehors du campus. Les autres enfants ont demandés à leur organisme de changer de "famille" ce qui a été fait aussitôt compte tenu des conditions? Ma fille a peur elle se retrouve seule dans la maison avec la petite de 12 ans. Depuis une semaine EF me dit au téléphone ce n'est pas normal on voit on gère et par mail on me dit que ce n'est pas grave que le collège va contacter ma fille "pour avoir son ressenti". Ils ne voient même pas où est le problème, où est leur responsabilité. Nous n'avons pas signé pour ça et ce n'est pas non plus ce qu'on nous a vendu. On demande depuis dimanche à ce qu'elles soient changées de famille ou au moins rapatriées au collège mais aucune réponse..."on va transmettre au collège". Vendredi ils me disent enfin qu'effectivement ce n'est plus possible et qu'ils vont faire quelque chose lundi. Aujourd'hui lundi soir ils n'ont toujours rien fait et elle va une nouvelle fois rentrer avec la petite de 12 ans toute seule en bus pour se retrouver seule dans la maison. C'est traumatisant pour des enfants qui avaient hâte de partir.

Un cauchemar. J'ai fait rapatrier ma fille de 15 ans d'EF à Oxford aujourd'hui après 3 jours de cauchemar. A mes frais. C'était son premier voyage linguistique, que nous avions payé très cher. Pour lui offrir ça. Quelle horreur de lui avoir fait vivre ça.
Le tour est rodé : lorsqu'on contacte EF pour avoir la brochure, ils mettent en place une force de frappe commerciale sans équivalent pour vendre leurs séjours : appels cordiaux pour vendre du rêve. La description du séjour semblait parfaite : cours et activités encadrés, familles d'accueil savamment choisies pour permettre un échange culturel, activités encadrées par des "leaders" (!)
Après avoir payé un acompte, nous recevons un coup de fil il y a un mois nous annonçant que le séjour que nous avions choisi à Londres sera à Oxford. "Mais ils iront un we à Londres ! " m'assure un employé d'EF France au téléphone...sans me dire que c'est en supplément (j'apprendrai que cette sortie ne sera en fait que pour la journée, et pas le we...). Ma fille part donc à Oxford, c'est d'accord. Nous recevons l'adresse d'une famille d'accueil. Le groupe arrive à minuit sur place et ma fille se retrouve en fait chez quelqu'un d'autre, dont je ne sais rien, ni l'adresse ni le nom. Nous n'avons même pas été informés. Ma fille m'appelle donc à 1H du matin heure française, paniquée : une chambre de 8m2 qu'elle partage avec une copine (heureusement) dans un petit appartement proche de la banlieue. Ce n'était pas du tout la maison prévue, mais un tout petit appartement. Le but n'est pas de faire un échange culturel, mais de gagner de l'argent en accueillant des jeunes étrangers, c'est clair. Elles sont accueillies par une femme vivant seule avec ses deux enfants. Les deux jeunes enfants de la logeuse dorment avec leur mère, pour laisser leur chambre. La logeuse n'a pas de petit déjeuner prévu car elle été mise au courant de cet accueil le jour même. Le lendemain, elle ne fournit pas de repas de midi puisqu'elle n'était pas au courant.
Ma fille se rend donc le lendemain matin à l'école EF pour le premier jour. 1H de bus porte à porte. Les participants sont sensés rentrer dans la famille entre 17H et 20H pour manger : impossible à moins de faire deux heures de bus.
Je tente de comprendre sur le site personnel des inscrits "myEF" ce qui est prévu dans les 15 jours. Rien, aucune indication de quoi que ce soit sur le planning des élèves, rien est à jour. Et tout est confus sur le site. J'appelle quand même EF France pour qu'ils me donnent au moins l'adresse exacte de la logeuse de ma fille. Ça finit par être mis à jour, mais je ne sais rien de plus sur l'organisation des choses.
Les activités du premier jour ont du retard, donc les jeunes ne peuvent pas rentrer manger au domicile de toute façon. Le soir, à 22H, les filles doivent rentrer seules en bus, refaire une heure de trajet dans une ville inconnue, sans connaitre le réseau de bus.
Le lendemain, c'est encore l'enfer. Apparemment ils n'ont rien fait de l'après-midi. Ma fille ne veut pas rester jusqu'à 22H à l'école EF (les activités en soirée sont obligatoires). C'est seulement le second jour et elle n'en peut plus, elle est déjà épuisée. J'appelle EF France pour qu'elle change de famille. Impossible. J'apprends qu'il y a des cas d'enfants logés bien pire que celui ma fille (plus loin, dans des conditions sanitaires déplorables etc...) donc prioritaires. Je tente de contacter le numéro d'urgence car ma fille ne va pas bien. Un anglais me répond que je dois contacter EF France, qu'il n'est pas sur place à l'école, mais qu'il va les prévenir. Il est 20H et les bureaux d'EF France sont fermés. C'est lorsque je le menace d'appeler la police qu'il se déplace enfin vers l'école pour tenter de voir ce qui se passe. Finalement ma fille est autorisée à rentrer plus tôt dans la famille d'accueil.
Là, je décide de la rapatrier. Je n'en saurai pas davantage mais les multiples témoignages semblent parler de la même chose. Et les témoignages dithyrambiques me semblent être pour certains douteux ... C'est un organisme à fuir absolument pour les enfants mineurs. Je compte porter plainte pour mensonge sur la marchandise. J'ai déjà fait un signalement à la répression des fraudes.

après un salon étudiant, ou les commerciaux ont vendu l année comme une année scolaire, nous avons opté pour 10 mois au Costa Rica et avons demandé une année de césure a science po pour notre fille (année que nous avons dû payer afin de garder l admission à l'école pour la rentrée prochaine)
On nous avait vendu 6 mois de cours en espagnol dans un campus et 4 mois de bénévolat au costa rica/panama, le tout encadré par des adultes responsables, billet d avion aller retour compris. Tout cela pour presque 20 000€ (sans les frais et ils sont nombreux! ).
nous aurions pu choisir une plus courte période, mais ils nous ont tellement bien vendu le bénévolat qu'on s est dit que cela ne serait que positif qu elle y soit 1 an en immersion totale.
Quelques jours avant le départ (de Guadeloupe), j ai du les harceler pour avoir le billet d avion. d abord, ils m ont joué la carte de : le billet est a votre charge! mais vu que je garde la trace écrite de tout, je leurs ai envoyé un ancien mail disant que le billet était a leur charge.
Ma fille avait 3 escales, 3 pays différents, 3 législations différentes, 3 mesures sanitaires différentes, presque 24h de voyage.
je leur ai demandé si il fallait des visas ou autres papiers pour traverser les pays (notre fille était mineur), il m ont répondu que non.
Arrivés à l aéroport de PAP, avant d embarquer, on nous demande de remplir tout un tas de formulaires (visa) en ligne sur les sites des différents pays, autorisations parentales officielles etc.... (heureusement que nous étions en avance...)
je ne vous raconte même pas dans l état de stresse que notre fille était, et nous avec, même si nous avons l habitude de beaucoup voyager.
Bref, elle est enfin arrivée 24h plus tard, complètement seule.
concernant les cours et le campus.
Pour le campus, pas de soucis, c était plus un club de vacances qu un lieu d étude! 3 à 4h de cours/jour, aucune obligation d y aller, par contre leur job était de vendre des excursions, sorties en tous genres aux étudiants, et ce, hors de prix!
Tous les soirs, c était la fête, et non encadré (on parle bien de jeunes mineurs) dans ces fêtes, il y a eu beaucoup de GHB, et beaucoup de viols. a tel point que ma fille ne voulait plus y aller.
Pour ce qui est de la famille d accueille, elle a eu la chance de tomber sur une dame très très sympathique, ce qui n'était pas le cas pour beaucoup.
Concernant la prise en charge des enfants, une de ses colocataire, mineur aussi, a eu un accident avec une moto qui l a fauchée. impossible de joindre "le numéro d urgence". ma fille avec des amis l ont prise en charge. après un petit tour au dispensaire, elle présentait des symptômes très inquiétants. l école n a toujours rien fait. c est ma fille qui a appelé ses parents en Belgique pour les prévenir et les faire venir en urgence. ce qu ils ont fait. ils l ont fait hospitaliser en clinique a San José. verdict : hémorragie cérébrale, traumatisme crânien etc... bref, elle a faillit mourrir.
au bout de 3 mois, on nous annonce qu il faut aller au panama pour renouveler le visa (a la base, ils m avaient dit que pas besoin de visa), 350$ a nos frais tous les 3 mois!
Concernant le bénévolat, dès son arrivée, l'école n était pas au courant, car personne ne fait de bénévolat! l école a écrit plusieurs fois a EF, nous aussi, ainsi que des appels, mais la, pas de réponse ! idem pour le renouvellement de visa. pour l obtenir il fallait avoir le billet d avion retour, mais ils ne nous le fournissaient pas. nous avons dû acheter un billet retour fictif, et s en faire rembourser.
au bout de 4 mois, notre fille avait atteints le niveau, et n ayant pas de boulot, nous décidons de la faire revenir. n ayant pas tenu leurs promesses, nous pensions naïvement, qu ils nous auraient remboursé, et bien nous n avons eu le droit qu a un remboursement de 50% du temps restant! résultat des courses, nous avons perdu plus de 4000€
j ai fait une réclamation par recommandé en leur expliquant que nous avons pris la plus longue période car on nous avait vendu le produit comme tel, et qu ils n'ont pas honoré leur vente.
J ai fini par avoir une réponse (tardive) pour me dire que c est a cause du covid et que le bénévolat ne représente que 100h, plus du tout ce qui nous avait été vendu par téléphone et non précisé sur la facture, et que nous avons été informés lors des "réunions pré départ en ligne", nous n avons jamais de réunion! nous avion déjà bien du mal a avoir les billets d avion!!!!
et bien sur, lors du séjour, lorsque vous voulez les joindre par mail ou téléphone, oubliez! ou si vous arrivez a les avoir, ils sont insupportables et vous rient au nez quand vous leurs parlez.
Bref, si vous voulez risquer la vie de votre enfant, si vous voulez perdre de l argent, si vous voulez lui payer 1 an de fête, foncez, c est le bon endroit!