Chère Margaux,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti sur votre séjour parmi nous.
Nous demeurons surpris par votre commentaire en lien avec la pré autorisation réalisée sur votre compte avant votre arrivée.
Comme le stipulent nos conditions :’ Votre carte de débit/ crédit sera utilisée afin de garantir votre réservation »
Nous avions également répondu à votre courrier demandant des explications sur cette somme peu de temps avant votre arrivée.
Concernant votre chambre, sachez que nous disposons de chambres de différentes catégories et de tailles différentes et sommes toujours disponibles afin de vous guider vers le meilleur choix et ce selon vos exigences.
Vous aviez réservé la chambre business pour une personne et avions pris le soin de vous surclasser dans une chambre classique équipée d’un lit plus grand.
Nous sommes navrés que votre expérience au sein de notre hôtel n’ait pu vous apporter entière satisfaction et espérons avoir le plaisir de vous accueillir lors de votre prochaine escapade parisienne.

L’ équipe du Courcelles Etoile

Chère cliente,

Nous tenons à clarifier certains points en lien avec les éléments que vous avez partagés. Les heures d'arrivée standard dans notre établissement débutent à 15h. Bien que nous ayons cherché à répondre favorablement à votre demande d'accéder à votre chambre plus tôt, il peut parfois être délicat de garantir une disponibilité immédiate en raison du processus de nettoyage en cours.
Nous comprenons les frustrations que cela a pu engendrer, et nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément occasionné.
Il est regrettable que vous ayez ressenti le besoin de soulever des problèmes qui ne reflètent pas fidèlement notre engagement envers nos clients.
En ce qui concerne les commentaires relatifs au personnel de la réception, nous tenons à souligner que nous condamnons fermement tout comportement irrespectueux ou discriminatoire envers notre équipe.
Nous avons observé qu'en l'absence d'une réponse immédiate de notre part, vous vous êtes tournée rapidement vers votre mari en indiquant « qu'elle est l'avenir de la France avec de tels employés ». De plus, il est inapproprié de suggérer que le personnel ne devrait pas prendre de pause, nous tenons à souligner que notre personnel est formé et respecté au sein de notre établissement. Les politiques, y compris les pauses du personnel, sont établies pour garantir un service de qualité et le bien-être de notre équipe dévouée dont nous sommes fiers. Nous ne tolérons aucun commentaire remettant en question leur professionnalisme sans motif valable.
En tant qu'établissement respectueux, nous n'avons jamais suggéré de retourner dans votre pays. Vous semblez avoir été contrariée par la demande de quitter notre établissement, une mesure que nous prenons envers les clients insultants et irrespectueux.
En ce qui concerne le débit évoqué, il est important de noter qu'il s'agit une nouvelle fois de propos mensongers. Aucun paiement n'avait été effectué au préalable, seulement une pré-autorisation comme indiqué dans nos conditions.
Pour rappel, notre objectif est d'offrir un service de qualité à tous nos clients, indépendamment de leur origine ou nationalité. Nous croyons en la diversité et en l'inclusion. Nous sommes ouverts aux commentaires constructifs de chaque voyageur pour améliorer notre service.
Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude envers votre mari pour ses excuses et sa compréhension. Nous restons à votre disposition pour échanger sur toute préoccupation que vous souhaiteriez partager de manière constructive.
Cordialement,
La direction