HÔTEL COURCELLES ÉTOILE * * *
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Hôtel près de l’Étoile décoré dans un esprit contemporain et coloré avec des chambres actuelles et personnalisées.
Un hôtel, à deux pas de l'Étoile, décoré dans un esprit très contemporain et très coloré. Les moquettes, velours et taffetas viennent de chez Kenzo - ceci explique cela - avec des ambiances différentes en fonction de chacune des chambres. D'aucuns diront qu'il y a du Almodovar dans la décoration du hall de réception avec les fauteuils et tentures rouge sang... Sans aller jusque-là, on est un peu bluffé dès que l'on pousse une porte d'une chambre, très actuelle et surtout très originale. Les salles de bains ne sont séparées que par des parois en vitre ou des claustras. Toutes ont leur personnalité et certaines sont équipées de baignoires balnéo.
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Avis des membres sur HÔTEL COURCELLES ÉTOILE
Malgré la réservation faite sur le Booking et le paiement fait dès notre arrivée, nous nous sommes vus renvoyés car soit disant les chambres ne sont pas disponibles avant 15h00.
Je précise que mon ami a été remboursé de la somme payée mais qu'après j'ai découvert que j'ai été aussi débitée lors de la réservation sur booking alor que la dame m'a confirmé qu'il n'y a pas eu de paiement sur l'application. ÉTRANGE !
Bien évidemment, ma remarque sur le fait que la chambre ne pourrait pas être prête même pour 15h00 du fait que les femmes de ménage sont en pause, n'a pas plu aux deux dames de la réception qui m'ont répondu que si je n'aime pas la France je n'ai qu'à retourner dans mon pays. Quel manque de professionnalisme !!! D'autant plus que j'ai dit que je voyage autour du monde et que je suis étonnée de telle attitude. Voilà un cas que j'exposerai sur mes réseaux sociaux et surtout sur ma chaîne YouTube destinée au voyage. ????
Nous tenons à clarifier certains points en lien avec les éléments que vous avez partagés. Les heures d'arrivée standard dans notre établissement débutent à 15h. Bien que nous ayons cherché à répondre favorablement à votre demande d'accéder à votre chambre plus tôt, il peut parfois être délicat de garantir une disponibilité immédiate en raison du processus de nettoyage en cours.
Nous comprenons les frustrations que cela a pu engendrer, et nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément occasionné.
Il est regrettable que vous ayez ressenti le besoin de soulever des problèmes qui ne reflètent pas fidèlement notre engagement envers nos clients.
En ce qui concerne les commentaires relatifs au personnel de la réception, nous tenons à souligner que nous condamnons fermement tout comportement irrespectueux ou discriminatoire envers notre équipe.
Nous avons observé qu'en l'absence d'une réponse immédiate de notre part, vous vous êtes tournée rapidement vers votre mari en indiquant « qu'elle est l'avenir de la France avec de tels employés ». De plus, il est inapproprié de suggérer que le personnel ne devrait pas prendre de pause, nous tenons à souligner que notre personnel est formé et respecté au sein de notre établissement. Les politiques, y compris les pauses du personnel, sont établies pour garantir un service de qualité et le bien-être de notre équipe dévouée dont nous sommes fiers. Nous ne tolérons aucun commentaire remettant en question leur professionnalisme sans motif valable.
En tant qu'établissement respectueux, nous n'avons jamais suggéré de retourner dans votre pays. Vous semblez avoir été contrariée par la demande de quitter notre établissement, une mesure que nous prenons envers les clients insultants et irrespectueux.
En ce qui concerne le débit évoqué, il est important de noter qu'il s'agit une nouvelle fois de propos mensongers. Aucun paiement n'avait été effectué au préalable, seulement une pré-autorisation comme indiqué dans nos conditions.
Pour rappel, notre objectif est d'offrir un service de qualité à tous nos clients, indépendamment de leur origine ou nationalité. Nous croyons en la diversité et en l'inclusion. Nous sommes ouverts aux commentaires constructifs de chaque voyageur pour améliorer notre service.
Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude envers votre mari pour ses excuses et sa compréhension. Nous restons à votre disposition pour échanger sur toute préoccupation que vous souhaiteriez partager de manière constructive.
Cordialement,
La direction
Très bonne adresse pour un transit
Accueil agréable
Mais chambre minuscule contre l ascenseur et l escalier
Petit déjeuner en supplément
Bruit de clim toute la nuit (bouchons d oreilles fournis par l hôtel)
Qualité de literie à revoir.
Sans doute pas tombé dans la bonne chambre....???