Avis HÔTEL LE SCHOENENBOURG : découvrez les avis internautes sur ce lieu

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Avis des membres sur HÔTEL LE SCHOENENBOURG

4.6/5

37 avis

Rapport Qualité/Prix

Localisation

Propreté

Cadre /ambiance

Service

Trier par :

jocelyn p.

Visité en août 2023

Personne handicapée avec fauteuil électrique, j'ai passé un très agréable séjour dans cet hôtel.chambre PMR tip top,accès spa facilité par un fauteuil adapté mis à disposition par la direction .la piscine a aussi un fauteuil flottant pour les personnes en situation de handicap. Je recommande cet hôtel.

pascalide p.

Visité en août 2023

Super séjour de rêve
Tout est adapté pour les personnes à mobilité réduite(PMR)
Personnel au top chaleureux, aimable, dévoué au service irréprochable et toujours avec l'objectif de satisfaire le client
Personnel d'entretien et technique, de l'accueil, de la restauration une attention particulière pour Margot et le café noisette ????
Une carte au restaurant d'exception merci à votre cheffe de belles découvertes
Bravo Mr STRIEBEL pour votre dynamique d'équipe votre proximité et tout ce qui est mis en place pour les PMR et ainsi permettre les activités proposées par l'établissement piscine, SPA...
Merci pour vos échanges, ce fût tout simplement parfait

Charles B.

Visité en août 2023

Après avoir reçu une Wonderbox pour une nuit d'hôtel et une dégustation de vins, j'ai contacté l'hôtel Best Western Le Schoenenbourg pour une chambre avec lits séparés. On m'a dit que cela nécessiterait une chambre supérieure avec un supplément de 50 €, ce que j'ai trouvé injuste mais j'ai accepté. À l'arrivée, la réceptionniste a annoncé un surclassement, mais au départ, un supplément de 50 € a été facturé pour la chambre supérieure, légèrement plus grande. J'ai exprimé mon désaccord, en comparant cette situation à un surclassement en avion suivi d'une taxe. Cette situation ressemblait à une escroquerie flagrante de la part de l'hôtel. Nous ne prévoyons pas de retourner là-bas et nous déconseillons l'établissement en raison de cette pratique. La responsable a compris notre déception mais n'a pas voulu faire quoi que ce soit se. Elle a mentionné que leur partenariat avec Wonderbox pourrait prendre fin.

En réponse aux commentaires de la manager suite à mon avis, je tiens à préciser que je n'étais en aucun cas venu à l'hôtel pour créer des conflits, mais pour profiter d'un moment agréable avec mon gendre. Contrairement à vos allégations diffamatoires, je ne poste pas d'avis négatifs non fondés, ce qui est vérifiable parmi les plus de 460 avis que j'ai laissés sur Google, dont moins de 20 sont négatifs. Les responsables de cette situation ne sont pas Wonderbox, mais le personnel inexpérimenté, annonçant un surclassement qui devient ensuite payant, comme décrit dans mon avis. Plutôt que de rejeter la faute sur autrui, il serait plus opportun de former et de superviser correctement le personnel pour éviter de telles situations pour d'autres clients. L'objectif des avis clients est d'améliorer constamment les services, non pas de générer des conflits. J'espère que vous êtes familier avec le concept d'amélioration continue dans le domaine de la gestion. Si ce n'est pas le cas, je peux vous recommander des ressources à ce sujet.

Cordialement, Charles

HÔTEL LE SCHOENENBOURG Responsable

25/08/2023 à 09:23

Cher Charles Braun,
Je vous remercie de votre retour d'expérience avec votre coffret Wonderbox, qui nous aide à déceler des opportunités d'améliorations pour le futur.
Au vu de votre retour, nous constatons que vous n'avez pas critiqué la qualité de l'hôtel, ni la qualité de la chambre. Votre frustration est fondée sur un décalage entre vos attentes avec le coffret Wonderbox et notre prestation contractualisée avec Wonderbox. Le fait que nous vous ayons proposé de passer à la gamme de chambre supérieure était une proposition et non une obligation, tout comme cela n'était pas une obligation d'utiliser votre bon Wonderbox dans notre établissement.
Vous avez choisir de séjourner dans notre établissement à contre-coeur, alors qu'il n'y avait aucune obligation, et avec l'envie d'en découdre.
Nous constatons également d'après vos autres contributions que vous que vous avez très fréquemment des critiques négatives formulées auprès d'autres établissements.

Wonderbox souhaite rémunérer les hôteliers à des niveaux qui ne sont compatibles qu'avec certaines catégories de chambres. Nous comprenons votre déception et souhaitons que vous relayez ce même message de déception à Wonderbox, car nous honorons notre partenariat avec Wonderbox comme il se doit. C'est donc à Wonderbox de faire un meilleur travail de communication pour indiquer précisément les prestations auquel le détenteur d'une box a droit, ou de proposer d'augmenter les rétributions aux hôteliers pour que les hôteliers puissent proposer un ensemble plus large de prestations. Cela permettra d'éviter des situations décevantes similaires à la vôtre et dont la colère est injustement dirigée contre l'hôtelier.

Bien cordialement,

Jerôme P.

Visité en août 2023

Excellent hôtel avec un personnel au top !!! Un grand merci au directeur et toute son équipe pour tout ce qu'ils ont fait pour notre fille handicapé !!! Un énorme merci !