Avis GONDWANA HÔTEL : découvrez les avis internautes sur ce lieu

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Avis des membres sur GONDWANA HÔTEL

4.7/5

35 avis

Rapport Qualité/Prix

Localisation

Propreté

Cadre /ambiance

Service

Trier par :

Julia W.

Visité en mai 2023

Ganz mieser Kundenservice!
Aufgrund einer Flugstreichung konnten wir unsere Buchung nicht wahrnehmen. Wir haben dem Hotel sofort Bescheid gegeben und freundlich gefragt, ob unter den Umständen (Flug gestrichen) eine Rückerstattung möglich sei.
Trotz, dass wir an der Situation nichts ändern konnten, kam uns das Hotel keinen Zentimeter entgegen und wir mussten den vollen Betrag zahlen ohne die Buchung wahrnehmen zu können.

Zusatz zur Antwort des Hotels:
Ihre Aussagen entsprechen nicht der Wahrheit! Wir haben in keinerlei Weise mit einer schlechten Bewertung gedroht! Wir haben höflich nachgefragt und von ihrer Seite aus wurde keine Lösung geboten oder Hilfe offeriert. Das ist nunmal schlechter Kundenservice (wie auch in unserer Email an Sie bereits erwähnt) und eine negative Bewertung wert. Das hat mit Erpressung nichts zu tun. Der Kommentar ist ausschließlich eine Antwort auf ihre Firmenpolitik.

GONDWANA HÔTEL Responsable

26/05/2023 à 05:54

Chère Madame,

Nous avons des tarifs réduits mais non remboursables et d’autres tarifs plus élevés qui sont eux remboursables. Après avoir choisi la première option (la moins chère mais non remboursable) vous nous demandez un remboursement sous peine de mauvais commentaire.
Notre éthique professionnelle nous interdit de donner suite à ce que nous assimilons à du chantage.

Cordialement,
Delphine, responsable commerciale

Jessie M.

Visité en mai 2023

Confortable calme raisonnable

GONDWANA HÔTEL Responsable

25/05/2023 à 23:31

Bonjour Madame,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir attribué une note de 5 étoiles à notre établissement. Votre retour positif est très apprécié. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel confortable, calme.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et votre aimable recommandation nous encouragent à continuer à offrir un service exceptionnel.
A très bientôt au Gondwana.
Cordialement,
Delphine, responsable commerciale

Nelly W.

Visité en mai 2023

Rien à dire j'adore c'est tout ❤

GONDWANA HÔTEL Responsable

22/05/2023 à 00:41

Chère Madame,

Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire enthousiaste ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous sommes ravis que vous ayez adoré votre séjour chez nous. Votre soutien et votre appréciation sont grandement appréciés. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une expérience tout aussi agréable.

Cordialement,
Delphine, responsable commerciale

J B.

Visité en mai 2023

excellent accueil et personnel très compétent

GONDWANA HÔTEL Responsable

16/05/2023 à 23:28

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre accueil et que notre personnel vous a paru compétent. C'est notre objectif de garantir un service de qualité et de rendre le séjour de nos clients le plus agréable possible.

Nous mettons un point d'honneur à former notre équipe afin qu'elle puisse répondre aux besoins de nos clients et offrir un service personnalisé. Votre commentaire est une récompense pour nos efforts et nous encourage à continuer à fournir un service d'excellence.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement lors de votre prochaine visite. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des demandes spécifiques ou des questions supplémentaires.

Encore une fois, merci pour votre retour positif et à bientôt !

Cordialement,
Delphine, responsable commerciale

Roy B.

Visité en mai 2023

Good value for money, strategic location, friendly staff, good food

GONDWANA HÔTEL Responsable

14/05/2023 à 23:03

Thank you for taking the time to share your positive experience with us. We're pleased to hear that you found our hotel to offer good value for money, and that our location was strategic and easily accessible on foot. It's also great to know that you found our staff to be friendly and our food to be very yummy. We appreciate your patronage and hope to have the pleasure of welcoming you back in the future.

Sincerely,
Delphine, sales manager