LISBOA CARMO HOTEL

We stayed in room 305 for 3 nights. When we woke up in the morning, we told the hotel reservation staff that our room had a very bad smell and a very uncomfortable sound that did not allow us to sleep. At first they did not accept and even after visiting the room they said that there is no bad smell, but then they accepted and said that they forgot to pour water in the well. And after many visits, it turned out that the sound inside the wall is related to the mini bar. This room is uninhabitable unless they fix this problem. And they do not go under the load at all.

Hotel kann man nur empfehlen.
Sehr freundliches Personal.
Zimmer geräumig und Lage des Hotel super.
Würde immer wieder dieses Hotel buchen und weiterempfehlen.

DESGRACIADA EXPERIENCIA. Alojamiento días 30, 31 de diciembre y 1 de Enero con el propósito de disfrutar un excepcional fin del año en familia. Nos ubicaron habitaciones 101 y 103.
Al apreciar desde primer momento muy baja temperatura nos pidieron disculpas porque no funcionaba aire acondicionado en la primera planta. Tuvimos que dormir, incluso, con ropa de calle. Fueron días especialmente fríos.
A pesar de nuestra insistencia, pues frio iba en aumento, nos mantuvieron en dichas habitaciones hasta la noche del día 1 de Enero que nos trasladaron a 3º planta habitaciones 301 y 307, donde ultima noche ya estuvimos bien.
Hemos reclamado una compensación económica equivalente, al menos, en el coste de las dos habitaciones de los dos primeros días. Sin pensar, de momento, en reclamación por indemnizacion por el fuerte gripazo que cogi.

En esas fechas el coste de las habitaciones fue de 1.450 Euros, MIL CUATROCIENTOS CINCUENTA EUROS. Tras nuestra reclamación "in situ" nos "descontaron por las molestias" alli mis, 350,20Euros (TRESCIENTOS CINCUENTA EUROS CON VEINTE CENTIMOS).

Desde esa fecha , y ya por email, con responsables del Hotel Sra. Freir y Sr. ALVES, hemos insistido en una compensación acorde con los dos días y las dos habitaciones en las que estuvimos en las pésimas condiciones de frio indicadas.

Finalmente y tras mucho insistir, recibo repuesta por email con una propuesta que con gusto comparto :

....."""Sin embargo, no queremos dejar pasar esta situación y estaremos encantados de ofrecerle un gran descuento en su próxima visita a Lisboa, ofreciendo traslados de entrada y salida. ofrecemos un 50% de descuento en cenas en nuestro restaurante y si quieres alojarte con nosotros, además del descuento que te haremos, también te asignaremos habitaciones por encima de lo reservado.
Sabemos que esto na borra lo ocurrido, pero nuestro objetivo es intentar minimizar lo ocurrido"""

En fin, para mi y mi familia la experiencia ha sido nefasta, sin duda volveremos a Lisboa pero nunca a este LISBOA CARMO HOTEL que no está al nivel de las estrellas que ostenta ni del precio que tiene.
Y pienso tal como contesté por email a Sr. Solves: UN CLIENTE INSATISFECHO ES LA PEOR PUBLICIDAD PARA UN ESTABLECIMIENTO COMO EL QUE USTED DIRIGE O REGENTA

Carmen Fernandez Sierra

At check-in, we were told that we were upgraded to a Deluxe room and that we had breakfast included. The person at the check-in desk was incredibly friendly and helpful. We were really happy about this and took advantage of the breakfast on Sunday morning. At checkout, we were surprised by a different staff telling us we should pay for the breakfast. When we explained that we were told at check-in that the breakfast was included he started to become extremely rude. He was telling us that now his colleague would have to pay for our breakfast, trying to make us feel bad about the mistake they seemed to have made. We asked him how we deserved a behavior like that and he told us that he thought we knew our breakfast was not included and tried to take advantage of this situation. We ended up not paying for the breakfast and he then admitted, that he didn't actually know if his colleague would have to pay for our breakfast. This was the worst experience we ever had at any Hotel. The staff member was from the beginning trying to make us feel bad for their mistakes. If this is the way mistakes of their own staff are handled here we strongly advise staying in one of the many other great Hotels in Lisbon.

Ottima posizione, stanze pulitissime, colazione con vasta scelta e con buoni prodotti. I ragazzi alla reception sempre gentili.