RENAISSANCE AIX EN PROVENCE * * * * *
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2024
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Hôtel avec piscine et vue sur le jardin ou sur la ville d'Aix.
Tout le prestige et les prestations luxueuses du groupe Marriott se retrouve à l’Hôtel Renaissance, le 5* situé dans le pôle culturel d'Aix. A noter, le petit clin d'œil au calisson aixois dans les motifs des têtes de lit et les miroirs ! Le spa by Esthederm offre hammam, salles de soins, de fitness et piscine intérieure. Sur place, le chef Vincent Merly propose une belle carte, c'est l'un de nos coups de cœur pour s'attabler de façon gourmande sur Aix-en-Provence.
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Avis des membres sur RENAISSANCE AIX EN PROVENCE
4.2/5
55 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Ziad B.
Visité en novembre 2023
Une réservation pour une nuit du 10/11 pour mener ma fille (handicapé) au concert au 6MIC mais malheursement au vu de son état du jour je n’ai pas pu me rendre au concert .
J’appelle donc pour annuler la réservation pas de soucis me dit elle mais pas de remboursement alors même que le matin j’avais demandé … C’est pas comme si l’hôtel était complet l’hôtesse du matin m’a dit qu’il y avait des dispo donc il n’ont pas raté de vente !!!
Même pas il me propose une autre date rien !
Enfin bref ça peu être un bel hôtel mais aucun humanisme !!!
À éviter
J’appelle donc pour annuler la réservation pas de soucis me dit elle mais pas de remboursement alors même que le matin j’avais demandé … C’est pas comme si l’hôtel était complet l’hôtesse du matin m’a dit qu’il y avait des dispo donc il n’ont pas raté de vente !!!
Même pas il me propose une autre date rien !
Enfin bref ça peu être un bel hôtel mais aucun humanisme !!!
À éviter
RENAISSANCE AIX EN PROVENCE
Responsable
19/11/2023 à 14:04
Cher Ziad,
Merci pour votre commentaire, sauf erreur de ma part, nous avons annulé votre réservation sans frais après votre appel téléphonique.
Par ailleurs, nous sommes obligés d'avoir une politique d'annulation et dès qu'il est possible pour nous de déplacer ou d'annuler la réservation sans frais nous le proposons.
Nous regrettons que, malgré notre geste commercial votre insatisfaction demeure, nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir pour un concert ou pour visiter la Provence avec votre fille.
Clara.R - Guest relation
Merci pour votre commentaire, sauf erreur de ma part, nous avons annulé votre réservation sans frais après votre appel téléphonique.
Par ailleurs, nous sommes obligés d'avoir une politique d'annulation et dès qu'il est possible pour nous de déplacer ou d'annuler la réservation sans frais nous le proposons.
Nous regrettons que, malgré notre geste commercial votre insatisfaction demeure, nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir pour un concert ou pour visiter la Provence avec votre fille.
Clara.R - Guest relation
Valérie J.
Visité en novembre 2023
Il est 2h 30 du matin et je suis réveillée par des bruits de chaises tirées et aspirateur, chambre 108.
Je descends à l'accueil, et on me dit que c'est le service de nettoyage qui fait le ménage dans le restaurant au rez-de-chaussée... une ABERRATION!!!!
Le pire c'est qu'il me rappelle dans la chambre pour me dire qu'il allait y remédier mais que nenni !
Je vais donc attendre patiemment que le jour se lève pour rentrer dormir chez moi au calme.
MERCI POUR CETTE NUIT !
Dommage, cela fait 4 ans que nous venions systématiquement dans cette hôtel lors de notre passage à Aix qui est une ville formidable.
Malgré tout, nous avons eu droit à des excuses et un geste commercial de la part de ce qui semblait être une responsable très professionnelle.
Je descends à l'accueil, et on me dit que c'est le service de nettoyage qui fait le ménage dans le restaurant au rez-de-chaussée... une ABERRATION!!!!
Le pire c'est qu'il me rappelle dans la chambre pour me dire qu'il allait y remédier mais que nenni !
Je vais donc attendre patiemment que le jour se lève pour rentrer dormir chez moi au calme.
MERCI POUR CETTE NUIT !
Dommage, cela fait 4 ans que nous venions systématiquement dans cette hôtel lors de notre passage à Aix qui est une ville formidable.
Malgré tout, nous avons eu droit à des excuses et un geste commercial de la part de ce qui semblait être une responsable très professionnelle.
RENAISSANCE AIX EN PROVENCE
Responsable
19/11/2023 à 16:37
Chère Valérie,
Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience.
C'est avec une grande déception que nous lisons votre commentaire concernant votre expérience. Sachez que vos commentaires ont été lus avec la plus grande considération et partagés en réunion de direction.
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses quant au bruit engendré par le nettoyage du restaurant durant la nuit. Nous comprenons que cela ait pu être gênant en tout point. L’expérience d’un séjour dans un hôtel devrait toujours être une parenthèse agréable et relaxante, ce qui n’a pas été votre cas. Nous aurions aimé être à même de vous apporter des solutions durant votre séjour. Il ne faut pas hésiter à insister pour un éventuel délogement en fonction du degré de désagrément, nous aurions tout mis en œuvre pour satisfaire vos demandes si tel avait été le cas et cela afin de ne pas avoir a supporter des bruits désagréables.
La responsable de la réception a tenté de vous prouver notre grande compassion en effectuant un geste lors de votre départ et nous sommes navrés que malgré notre geste commercial votre insatisfaction demeure.
Nous espérons que malgré votre déception, vous nous accorderez une seconde chance afin de vous prouver tout notre engagement et notre professionnalisme et ainsi d'avoir l’opportunité de vous offrir un très beau séjour.
Cordialement,
Clara. R - Guest relation manager
Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience.
C'est avec une grande déception que nous lisons votre commentaire concernant votre expérience. Sachez que vos commentaires ont été lus avec la plus grande considération et partagés en réunion de direction.
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses quant au bruit engendré par le nettoyage du restaurant durant la nuit. Nous comprenons que cela ait pu être gênant en tout point. L’expérience d’un séjour dans un hôtel devrait toujours être une parenthèse agréable et relaxante, ce qui n’a pas été votre cas. Nous aurions aimé être à même de vous apporter des solutions durant votre séjour. Il ne faut pas hésiter à insister pour un éventuel délogement en fonction du degré de désagrément, nous aurions tout mis en œuvre pour satisfaire vos demandes si tel avait été le cas et cela afin de ne pas avoir a supporter des bruits désagréables.
La responsable de la réception a tenté de vous prouver notre grande compassion en effectuant un geste lors de votre départ et nous sommes navrés que malgré notre geste commercial votre insatisfaction demeure.
Nous espérons que malgré votre déception, vous nous accorderez une seconde chance afin de vous prouver tout notre engagement et notre professionnalisme et ainsi d'avoir l’opportunité de vous offrir un très beau séjour.
Cordialement,
Clara. R - Guest relation manager
Morgane D.
Visité en novembre 2023
Joli lieux très classe. Au niveau de la bagagerie, personne ne nous a proposé de monter nos affaires en chambres et cela doit être digne d'un 5 étoiles. Côté spa nous avons été a la piscine chauffée mais nous avons trouvé qu'elle n'était pas tant chauffée que cela. Le hammam super par contre. Nous avons apprécié:
La propreté, la gentillesse du personnel, le cocktail de bienvenue, la qualité du petit déjeuner (l accueil exceptionnel par le personnel du petit déjeuner, un ++++ pour eux et pour nous avoir accueilli comme des rois avec notre chien), les attentions pour les enfants .
Nous avons moins apprécié: pas de bagagerie, la piscine fraîche, l emplacement avec les alentours mal fréquentés (grande ville malheureusement)
La propreté, la gentillesse du personnel, le cocktail de bienvenue, la qualité du petit déjeuner (l accueil exceptionnel par le personnel du petit déjeuner, un ++++ pour eux et pour nous avoir accueilli comme des rois avec notre chien), les attentions pour les enfants .
Nous avons moins apprécié: pas de bagagerie, la piscine fraîche, l emplacement avec les alentours mal fréquentés (grande ville malheureusement)
Meire R.
Visité en octobre 2023
Excelente experiência!
Funcionários gentis, quartos confortáveis, roupa de banho e cama impecáveis.
Ambientes modernos e bem cuidado , excelente localização!
Recomendo!
Funcionários gentis, quartos confortáveis, roupa de banho e cama impecáveis.
Ambientes modernos e bem cuidado , excelente localização!
Recomendo!
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Questions fréquentes :
Oui, RENAISSANCE AIX EN PROVENCE a des pièces climatisées.
Oui, RENAISSANCE AIX EN PROVENCE propose à sa clientèle une blanchisserie sur place.
RENAISSANCE AIX EN PROVENCE propose des accès adaptés aux personnes à mobilité réduite et aux fauteuils roulants.
Oui, RENAISSANCE AIX EN PROVENCE propose à ses clients une piscine intérieure.
RENAISSANCE AIX EN PROVENCE compte 55 avis avec une note moyenne de 4.2. Vous pouvez consulter les avis de RENAISSANCE AIX EN PROVENCE en cliquant sur ce lien ou partager votre avis sur RENAISSANCE AIX EN PROVENCE en cliquant ici
RENAISSANCE AIX EN PROVENCE se situe au 320, avenue Wolfgang Amadeus Mozart , 13100 Aix-En-Provence
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Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience.
Votre ressenti est important pour nous et toute remarque, aussi bien positive que négative, sont primordiales dans la perspective de l’amélioration de nos services.
La décoration de nos chambres et suites rappelle le raffinement aixois qui est mis à l’honneur grâce à des matières soyeuses et élégantes. La touche originale réside dans la tête de lit inspirée par les célèbres calissons d’Aix-en-Provence. Les photos présentes sur notre site internet sont pourtant très représentatives de la réalité, en revanche nous sommes navrés pour les traces d'usures et nous allons y remédier très rapidement.
Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement afin de découvrir une nouvelle chambre ainsi que notre espace spa et notre piscine extérieure pour la saison estivale.
Enfin, soyez assuré que nous transmettons vos félicitations à l'ensemble de nos équipes. C’est toujours extrêmement valorisant pour nos équipes de constater que leurs services sont appréciés.
Cordialement,
Clara. R - Guest relation manager