Personnel inexistant. Et incompétence flagrant. Restaurant.mets insipides

Super SPA au cœur de Rouen. Les soins sont merveilleux. La partie SPA est presque complète avec piscine sauna hammam et salle de sport, mais il manque un jacuzzi.

Pour les chambres, les services je ne suis pas client de l'hôtel. Pour l'emplacement de l'hôtel, bien placé puisque centre ville à porté de chaussures.

J'ai été assez déçue pour plusieurs raisons.|Dans la chambre il n'y a même pas une bouteille d'eau, pour un hôtel de ce standing c'est assez surprenant.|Pour avoir de l’eau il faut remplir une carafe à l’extérieur de la chambre, et pour cela il faut marcher dans de longs couloirs, nous avons du prendre deux ascenseurs différents et traverser de longs couloirs pour accéder à la chambre ou à l'eau. Un vrai labyrinthe.|Même pas un petit frigo dans la chambre.|Pour profiter du jacuzzi il faut payer 50 euros seulement pour 20 minutes ce qui est hors de prix.|La qualité du buffet pour le petit déjeuner est assez décevant.|De plus nous avons commandé des crocs sandwichs, on nous proposait soit au saumon soit au poulet, j'ai demandé au poulet et on m'a apporté un crocs sandwichs avec du porc et du poulet qui baignait dans une tonne de sauce mayonnaise. Je ne mange pas de porc, c'est assez hallucinant de se retrouver avec un sandwich au porc alors qu'on demande du poulet.|En demandant un peu moins de sauce mayonnaise et du poulet uniquement, on m'a apporté en remplacement du poulet mais avec quasiment sans sauce, je n'ai pas pu manger étant donné que c’était beaucoup trop sec et vraiment pas mangeable.|Le niveau d’incompétence est assez hallucinant et la qualité de la nourriture proposée pour un tel établissement avec un prix aussi onéreux est très décevant. Tout est beaucoup trop cher pour ce que s'est surtout niveau boisson et alimentation.|Le restaurant est bistronomique avec une carte très limitée qui ne donne pas envie. Nous avons du nous restaurer à l’extérieur.|Il faudrait faire des efforts sur la qualité des produits, de la nourriture et du personnel de cuisine qui visiblement ne sait pas faire des sandwichs.|De plus face à l’accueil il y a un fauteuil, je m'y suis assise en me retournant, j'ai été stupéfaite de voir des grosses toiles d'araignées et la poussière qui s'y trouve. Pas rassurant niveau hygiène.Bien dommage.||Je déconseille cet hôtel.

J'ai été assez déçue pour plusieurs raisons.
Dans la chambre il n'y a même pas une bouteille d'eau, pour un hôtel de ce standing c'est assez surprenant.
Pour avoir de l’eau il faut remplir une carafe à l’extérieur de la chambre, et pour cela il faut marcher dans de longs couloirs, nous avons du prendre deux ascenseurs différents et traverser de longs couloirs pour accéder à la chambre ou à l'eau. Un vrai labyrinthe.
Même pas un petit frigo dans la chambre.
Pour profiter du jacuzzi il faut payer 50 euros seulement pour 20 minutes ce qui est hors de prix.
La qualité du buffet pour le petit déjeuner est assez décevant.
De plus nous avons commandé des crocs sandwichs, on nous proposait soit au saumon soit au poulet, j'ai demandé au poulet et on m'a apporté un crocs sandwichs avec du porc et du poulet qui baignait dans une tonne de sauce mayonnaise. Je ne mange pas de porc, c'est assez hallucinant de se retrouver avec un sandwich au porc alors qu'on demande du poulet.
En demandant un peu moins de sauce mayonnaise et du poulet uniquement, on m'a apporté en remplacement du poulet mais avec quasiment sans sauce, je n'ai pas pu manger étant donné que c’était beaucoup trop sec et vraiment pas mangeable.
Le niveau d’incompétence est assez hallucinant et la qualité de la nourriture proposée pour un tel établissement avec un prix aussi onéreux est très décevant. Tout est beaucoup trop cher pour ce que s'est surtout niveau boisson et alimentation.
Le restaurant est bistronomique avec une carte très limitée qui ne donne pas envie. Nous avons du nous restaurer à l’extérieur.
Il faudrait faire des efforts sur la qualité des produits, de la nourriture et du personnel de cuisine qui visiblement ne sait pas faire des sandwichs.
De plus face à l’accueil il y a un fauteuil, je m'y suis assise en me retournant, j'ai été stupéfaite de voir des grosses toiles d'araignées et la poussière qui s'y trouve. Pas rassurant niveau hygiène.Bien dommage.

Je déconseille cet hôtel.

On à beaucoup apprécier très bonne accueil seul B mol le réglage de l'eau chaude ???? dans la douche on reviendra ???? quand même????

Chambres pourraient etre confortables mais insuffisant, bel emplacement et édifice...
Mais de tte évidence un manque de menagement, un immense lobby bar vide et froid
Des tarifs de chambre très très élevés en tt cas bcp trop pour la prestation proposée
Et ce qui n arrange rien, un petit dejeuner tt juste acceptable pour un...2 étoiles (produits proposés, confort, ambiance) et certains membres du personnel pas à leur place...
Très décevant

Nous sommes venus pour prendre un verre
Quel déception, une froideur des lieux, un mobilier vieillissant, et une attente avant d’avoir la carte, qui ne correspond pas à un 5 étoiles
Nous avons pris 2 cocktails, avec en surplus des moucherons dans nos verres….
Pas de geste commercial
Nous ne reviendrions pas

Très beau panorama dans notre ville d'histoire de ROUEN ????

Très belle hôtel avec un personnel très aimable et accueillant. En plein cœur de Rouen. Petit déjeuner copieux.

Bon, sans se mentir, pas habitué aux palaces.
Tout est merveilleux, le personnel est gentil accueillant, prévenant, poli, serviable, bref, professionnel. Surclassés de 2 catégories, nous aurions pu dormi en travers sur le lit. On a failli se paumer. Là, la climatisation ne fait pas de bruit, les portes claquent doucement, tout fonctionne, il y a une prise la où vous en avez besoin, la vue est magnifique et tout sent bon.
Peignoirs et chaussons fournis, nous prenons l'ascenseur pour aller directement dans une vaste piscine à température idéale, un tour au hammam pour se détendre, un peu de musculation ou de vélo ? Demain, on reviendra c'est sûr. Le lendemain, petit déjeuner de film de science fiction, de tout, trop bon et plein. Re petit tour à la piscine et au Sauna, toujours pas vélo ou runner, mais j'avais piscine.
Bref, il nous a été offert de garder la voiture et les bagages (déposés par le voiturier dans la voiture) pour que nous allions visiter Rouen.
Cela coûte certes plus cher qu'un hôtel normal, avec un petit déjeuner et un tour dans un centre aquatique, mais là, tout n'est que luxe calme et volupté. Une vraie invitation au voyage, contre un petit billet (369e)
Merci encore à l'équipe pour votre accueil !

Personnel aux petits soins, service client remarquable au niveau de la réception et du restaurant, repas très bon dans le cadre de journées de formation passées sur place, rien à redire !! Merci pour votre accueil, je n'hésiterai pas à revenir dans un autre cadre.

Cet établissement est ma troisième expérience et je suis toujours aussi ravi du cadre et du confort de la chambre ainsi que des infrastructures (SPA, piano-bar).|Le personnel est disponible, à l'écoute et réactif. Le petit déjeuner est copieux et délicieux, avec un sourire et une disponibilité remarquables de la part de Gladys. |Merci à très bientôt

Lieu insolite.
Un plateau de tournage, sans acteurs ni équipe.

Superbe hôtel , malgré les travaux en cours. Le service est impeccable. La chambre était spacieuse, très confortable et calme. |L’hôtel est pratique d’accès en voiture (parking public payant à 100m) |Le spa est inouï, avec une grande piscine chauffée, agréable l hiver. |Le petit déjeuné est très copieux, varié et excellent.|Le restaurant est bon, mais il y a plus agréable et meilleurs à Rouen.

Très beau lieu. Le bar est bien agréable. Sélection de thés à minima pour un hôtel étoilé

La chambre était spacieuse, propre, jolie et confortable. Literie impeccable.
Très bon accueil et service.
Tout était parfait !

Visite au bar uniquement,tres bel endroit, service tres agréable.
Vivement l ete et la fin des travaux pour profiter de la cour intérieure.

Acceuil très possitif . Les barmans très gentil et leur cocktails délicieux .
La chambre superbe .
Merci pour le surclassement

Excellent hôtel, personnel bienveillant et aimable ! Si vous cherchez un moment de détente et de relaxation, l’hôtel de BOURGTHEROULDE, saura vous contenter. Un bar très agréable et le restaurant l’AUMALE à découvrir. Le PDJ est rempli de gourmandises sucrées et salées à consommer dans la limite des stocks disponibles et y a de quoi se faire plaisir. Merci pour votre accueil et au plaisir !

C’est un très bel hôtel, très bien situé dans le centre historique de Rouen. Très belles prestations. Le brunch est remarquable. Le personnel est très accueillant.

Excellent hôtel, très bien situé avec un équipe au top !

Cet hôtel est situé dans un ancien château fabuleux et malgré les travaux de restauration qui bloquent une grande partie du bâtiment, c'est une belle entrée par la cour dans le hall principal. Le personnel de l'hôtel essayait d'être serviable en disant que ma femme utilisait une canne et ils nous ont donc "surclassés" dans une "suite pour handicapés". Cela signifie que la suite a été conçue pour une personne en fauteuil roulant : pas de rebord sur la douche, une minuscule chaise pour s'asseoir, pas d'éclairage, peu de prises électriques. Le personnel était très aimable, mais nous avons appelé pour faire réparer le coffre-fort de la chambre, ce qui n'a jamais été fait pendant les quatre nuits que nous avons passées dans l'hôtel. Le petit déjeuner était très bon et il y avait quelques choix sans gluten. Le petit déjeuner était très bon et il y avait quelques choix sans gluten. Le bar de l'hôtel est un endroit fabuleux et la nourriture y était bonne également.

C'était un hôtel extraordinaire en plein centre ville de Rouen. De nombreux restaurants sont accessibles à pied et certains se trouvent dans l'hôtel. C'est un hôtel très impressionnant qui ressemble à un château avec des tonnes d'histoire. Le parking était un cauchemar pendant les travaux, il n'y a pas d'endroit où se garer. J'ai dû faire signe au concierge de m'aider après avoir roulé un peu. Il y a des bornes automatiques qui s'abaissent pour entrer dans l'hôtel. Les chambres sont très grandes. Le seul problème que nous avons rencontré est qu'ils éteignent l'air conditionné et passent au chauffage. La nuit où nous étions là, il faisait dans les 50 degrés et il était très difficile de dormir. Nous avons pu demander un ventilateur. Le concierge qui m'a accompagné à nos chambres m'a fait visiter les travaux de restauration en cours, ce qui était très sympa.

Le personnel de cet hôtel est vraiment à la hauteur d’un 5 étoiles ! Il représente parfaitement le service à la française.
Merci à Thomas à la réception et Maxime au service voiturier. Ils ont avec tout le personnel, su rendre ce week-end parfait et inoubliable. L’emplacement est plus que parfait car il est en plein cœur du centre ville. Nous reviendrons !

Le bâtiment historique et la partie boutique hôtel sont superbes. Le personnel est très serviable et accueillant. Mais il reste des imperfections anormales pour ce type d'établissement même si nous étions en reprise d'activité. L'encadrement du personnel doit être plus présent et superviser l'activité tant de l'hôtel que de la restauration.

Le grand jeu pour cet hôtel d'époque géré par le groupe Marriot. Il est bien situé dans le centre. Le cadre est splendide et les chambres sont biens mais comme elles sont rustiques, il faut aimer (il y en a des modernes parait-il). Il y a un magnifique Spa avec un piscine énorme. Le petit déjeuner est à la hauteur du lieu. Cependant, les prix sont franchement exagérés. Pour une même catégorie Marriot et surtout avec des chambres bien plus confortables les prix sont vraiment moindres, il y a un écart que je ne m'explique pas. Ce n'est pas un palace Parisien non plus.

Hôtel classé monument historique.
Magnifique.
Tarif un peu cher et il est compliqué de réserver sur internet mais l'hotel et le SPA est exceptionnel.
Le restaurant est également très bon.
Je recommande.....

hôtel de charme en plein cœur du centre ville de Rouen. Un SPA de luxe avec piscine, sauna, hammam. Un pur moment de détente. En semaine, peu de monde, il arrive parfois qu'on se retrouve seul dans la piscine, très agréable.

c est bien même très bien!!la carte est originale et très travaillée les produits sont très frais et les techniques de cuisson nouvelles sont présentées;la carte des vins est a la hauteur,en plus vous pouvez déguster avant de passer a table au bar, dans un salon cosy une mise en bouche!!un 2 eme passage obligatoire pour voir si .....