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Avis des membres sur AGENCE LOCATION NOVASOL-VACANCES
1.3/5
50 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
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AGENCE LOCATION NOVASOL-VACANCES
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08.20.20.43.01
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Plusieurs témoignages existent sur leurs pratiques criminelles sur TripAdvisor et d'autres site de référencement.
Ils ne répondent pas à nos sollicitations pendant 10 jours et nous proposent 70€ de rabais à la fin!!! La blague… Fuyez!!
Aucun interlocuteur crédible.
Prestations payées à prix d'or plus que médiocre.
Si on avait pu mettre une note négative nous l'aurions fait.
Que ce soit en tant que propriétaire ou locataire c'est à fuir.
Location d’une maison de vacances dans un petit village, …propriétaires très sympas mais…
Voici. Une petite explication de ce qui nous est arrivé : location sur Internet auprès d’une plateforme très connue et déjà un étonnement lorsqu’une société de location *ovasol s’est intercalée entre le propriétaire et la plateforme de location.
La taxe de séjour est de 1€ par nuitée, à payer à l’arrivée comme indiqué sur la plateforme. C’est normal ! *ovasol se permet d’envoyer une facture avant le départ en vacances, avec un montant fantaisie. Est-ce que tous les vacanciers essaient de ne pas payer cette taxe ? Non seulement le montant demandé ne correspond pas aux nuitées passées (mauvais décompte) mais le montant demandé (mauvais calcul) atteint 1,49 € par nuitée… Est-ce normal qu’une société prenne une marge bénéficiaire sur la taxe que les vacanciers paient à la commune ?
J’ai donc voulu régler cela à l’arrivée, mais le propriétaire m’a dit de ne pas m’en occuper et que tout était compris ! Ah !
Seulement *ovasol renvoie des rappels, souvent en anglais, presque tous les jours pour payer ce montant erroné, lequel montant ne peut pas être changé lors du paiement ! Après avoir parlementé, le propriétaire ne veut pas nous rembourser la différence de ce qui est demandé en trop et s’arranger lui-même avec *ovasol…, finalement c’est lui qui a un contrat avec cette société !
Je n’ai pas encore payé et pour l’instant les choses trainent ! Est-on en train de noyer le poisson ?
Que d’énergie dépensée pour rien... N’aurait-il pas été plus simple de se rendre à la Mairie sur place et de payer le montant dû, cela aurait même permis de faire connaissance avec les institutions de ce village de France et ceci … en Français.
Nul doute que je ne veux plus avoir à faire à cette société pour des vacances et ne lui confierais non plus pas un bien à louer.
Voilà ceci sonne comme une petite mise en garde, bon été !
comme je le faisais depuis 20 ans , un logement en Italie avec piscine or , il n’y avait aucune piscine… elle était en début de construction( gros trou dans un champs....donc rien a voir avec une pénurie d'eau) ! Au surplus, la nuit, même de notre arrivée, le propriétaire a précisé qu’il y avait une fuite d’eau, ce qui a mis un terme à cette location…
L’assistance de Novasol a été quelque peu chaotique , et plus grave, l’annonce n’a pas été modifiée , ce qui constitue une manœuvre répréhensible.
Enfin l'avis qui m'a été demandé a été censuré sur leur site ce qui a engendré nécessairement d'autres déconvenues. CUENDET (absorbé par NOVASSOL) avait une toute autre éthique et respectait ses clients par une information toujours objective et vérifiée.
Plainte en cours...
Novasol parle de cas de force majeur...un orage en été. En fait, Novasol encaisse un prix prohibitif pour une maison insalubre, s'amuse à mettre en danger une famille - si nous avions enclenché la lumière, les pieds sur le sol inondé, nous aurions été électrocutés. Mettre en danger la vie d'autrui de manière délibérée est un acte délictuel. Ne pas chercher de relogement est un aveu d'incompétence. Ne pas rembourser avant 3-4 semaines s'apparente à de l'arnaque. Et finalement rembourser sans aucun prestation complémentaire, c'est du foutage de gueule.
Novasol, c'est des dangereux qui profitent de vacanciers...et qui se fichent ensuite d'eux...
Un orage en été....cas de force majeur....:-)
A fuir, ne pas les croire, ne pas rêver surtout...
Une fois l'annulation réalisée, le discours change et l'acompte ne m'a toujours pas été reversé (6 mois plus tard) et plus aucune réponse aux différentes sollicitations.
Nous avons juste passé légèrement la serpillière au rez-de-chaussée mais voyant l'état generale nous avons contacté novasol qui a estimé qu'il fallait juste un petit nettoyage. Et nous a proposé 10% de remise.
Nous avons décidé de quitter cette location dangereuse et très sale. Demandons un remboursement total. Sans réponse favorable de leur part.
Fermé le week end. Maison dans un état catastrophique. Fraits d'électricité/eau/gaz a regler en sus et en liquide.
A la limite de l'arnaque
LEs hôtes, nous réclamaient 25€ de frais supplémentaires pour l'eau et l'électricité, en plus des 44,50€ pour le ménage et les frais de gestion. Ces frais ne peuvent pas être demandés en supplément de la location. Seuls les frais de ménage et de gestion devaient leur être réglés directement.
Il faut savoir que sur Airbnb, les frais d'eau, d'électricité, de location de draps et de serviettes sont inclus dans le prix de la location et non en supplément.
Nous avons aussi dû apporter nos draps et serviettes car ils nous demandaient 48€ supplémentaires pour la location de ceux-ci.
Les hôtes n'étaient pas au courant de ces détails qui sont assez important et qui ont donné lieu à des malentendus et une ambiance pas terrible.
D'autre part, le ménage laissait à désirer...les sols et les armoires étaient poussiéreux... Ne parlons même pas des normes renforcées anti Covid.
Sur l'annonce il était indiqué que cette location était sur deux niveaux alors qu'elle est sur 3 niveaux avec des escaliers très pentus !! et très mal insonorisée. Nous étions avec un couple de personnes âgées et c'était un peu compliqué pour eux de monter et descendre.
Novasol répond par mail souvent en anglais, et leur numéro de contact est allemand, bref n'importe quoi.