Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'émettre un avis sincère sur votre séjour aux Ormes.

Nous sommes dans un premier temps ravis que vous ayez apprécié le cadre du domaine, ainsi que les services proposés.

Nous notons les points évoqués concernant le Dôme. Nos équipes réfléchiront dès cet hiver à de nouvelles solutions concernant l'entretien des sols et du pédiluve, pour la saison prochaine. Nous constatons avec regret que la révision de la fréquence d'entretien n'ait pas suffit cette année, au vu de la météo liée à la saison et de l'affluence sur site, et vous remercions de nous faire part de ces retours avec autant de bienveillance.

Nous avons plaisir à accueillir des personnes aussi compréhensives, et espérons donc vous revoir très bientôt.
Toute l'équipe des Ormes vous souhaite une très bonne journée !

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un retour à propos de votre expérience aux Ormes.

Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas eu l'occasion de séjourner dans l'hébergement initialement choisi, et regrettons également qu'aucune des solutions proposées par nos équipes, ne vous ait satisfaits.

Nous prenons très au sérieux la sécurité de nos clients, et consultons régulièrement les conditions météorologiques annoncées afin d’assurer une prévention immédiate auprès de nos clients, en cas de météo défavorable, ou de vigilance orange, tel qu’actuellement.
En ce cas, nous annulons les séjours pour des raisons de sécurité.

Nous n’étions pas dans ce cadre lors de votre séjour. Aussi, devant votre appréhension à monter dans la cabane réservée, située à 12m de haut, nos équipes vous ont alors proposé une autre cabane échelle, utilisée généralement pour les personnes peu à l'aise avec la hauteur, ainsi qu'un tout autre type de cabane, accessible par un escalier. Ce que vous avez refusé.

Au vu de l'affluence sur site, nous n'étions pas en mesure de vous proposer un nouvel hébergement, autre que ceux proposés ci-dessus, et nous le regrettons.

Nos équipes vous ont donc proposé de rester la journée sur site, afin de profiter de toutes les infrastructures, restaurants et piscines, ainsi que des activités.

Nous regrettons les conditions de votre arrivée, et regrettons que ce séjour ne se soit pas présenté à vous de la manière dont vous l'aviez envisagé. Nous souhaitions cependant souligner la réactivité de nos équipes, et espérons sincèrement pouvoir compter sur votre compréhension.

Nous restons à votre écoute, et vous souhaitons une bonne journée.

Bonjour,
Nous vous remercions dans un premier temps d'avoir pris le temps de souligner les points que vous avez apprécié lors de votre séjour aux Ormes, ainsi que pour la sincérité de vos propos.

Nous notons vos remarques quant à la propreté du sol des vestiaires du Dôme et les ferons remonter aux personnes concernées. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères, et vous assurons que les sessions d'entretien ont bien été revues dès cet été afin d'assurer la propreté de ces lieux.
Nous espérons pouvoir compter sur votre compréhension au vu de l'affluence sur site et de la météo actuelle, qui n'arrangent malheureusement pas les efforts de nos agents d'entretien.

Votre commentaire concernant l'eau des douches au Dôme sera également remonté au service concerné. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette récurrence, et ferons le nécessaire afin d'éviter cela à l'avenir.

Pour ce qui est de la circulation des véhicules la nuit, cela est surprenant car nos barrières automatiques restent fermées de minuit jusque 5h30 du matin afin d'éviter le passage abusif des véhicules. Nous vous présentons de nouveau nos excuses les plus sincères et espérons que vous ayez eu l'occasion d'en faire part auprès de votre réception, lors de votre séjour.

N'hésitez pas une prochaine fois à appeler notre service sécurité de nuit, afin que celui-ci opère une ronde près de votre hébergement. Nous vous réitérons nos excuses, et espérons que cela ne vous empêche pas de revenir en famille aux Ormes.

Nous remonterons l'ensemble des autres commentaires auprès des différents services concernés et restons bien entendu à votre écoute si vous vouliez nous faire part de suggestions, dans le but d'améliorer nos services.
Toute l'équipe des Ormes vous souhaite une bonne journée.

Bonjour Hélène,
Merci pour votre enthousiasme autour de ce séjour aux Ormes !

Nous sommes ravis d'apprendre que le lieu et les activités proposées vous aient plu. Nous espérons vous revoir très vite pour un nouveau séjour !

Toute l'équipe des Ormes vous remercie et vous souhaite une excellente journée.

Bonjour,
Nous sommes dans un premier temps ravis d'apprendre que votre séjour s'est bien passé et espérons que cela vous donne l'envie de revenir séjourner parmi nous.

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant le sèche-cheveux et tenions à vous informer que nos équipes ont bien pris en compte votre appel pour signaler l'oubli de votre matériel. Nous sommes au regret de vous rappeler que malgré la double vérification de la part de nos équipes et de notre prestataire en charge du ménage, nous n'avons pas retrouvé le dit matériel, et en sommes sincèrement navrés. Nos équipes en sont néanmoins averties et resterons vigilantes à ce propos.

Par ailleurs, il arrive fréquemment que nos clients oublient des effets personnels suite à leur séjour aux Ormes, aussi notre politique et notre procédure concernant les objets trouvés nous engage à les rappeler systématiquement. Si nos équipes n'ont pas été en mesure de vous donner une démarche à suivre, c'est que votre matériel n'a effectivement pas été retrouvé au sein de nos hébergements.

Nous restons à votre écoute si vous aviez des questions, et vous souhaitons une bonne journée.

Bonjour,
Merci pour votre chaleureux commentaire !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre du domaine, ainsi que votre expérience en cabane Dérive, et avons hâte de vous accueillir à nouveau !

Toute l'équipe vous remercie et vous souhaite une excellente journée ! À très bientôt !

Bonjour,
Merci pour votre commentaire et votre bienveillance, nous ne manquerons pas de transmettre votre avis aux équipes animation et réception.
Nous espérons vous revoir très bientôt parmi nous !

Encore un bel anniversaire à votre fille, toute l'équipe des Ormes vous souhaite une excellente journée.