HÔTEL UNIVERSEL

2 expériences différentes. Observation unanime : note 2*
-Ventilation très bruyante dans les 2 chambres.
-Lumière extérieure souvent direct devant la fenêtre, donc trop éclairée la nuit.

Une fois avec une chambre 'classique' très propre et conviviale. Excellent café. (Photos 1à3)
L'autre fois chambre 2 lits doubles avec une salle de bain médiocre. (Photos 4à6)

Lieu magnifique et tres bon service

On appelle pour une réservation revenant de Matane en soirée pensant de profiter de la piscine et jaccuzi,
Le matin près pour 1 Jaccuzi ont nous apprend que la piscine est fermée depuis plusieurs mois, pour le jaccuzi côté Spa c'est extra$$.
Ils nous répondent que c'est écris sur votre confirmation par courriel aussi pouvons constater sur leur site avec 1 click haut de la page côté gauche....bla bla bla
Qui prend le temps de tout lire les infos quand les photos sont là avec des gens dans la piscine
Pas fort!!!!!
Côté restaurant, les services et nourriture très bon.

Le personnel est très désagréable et mal formé. Nous avons réservé pour la piscine et il n'avait pas de piscine. Lorsque je l'ai mentionné au personnel , ils m'ont informé que c'était moi le problème et que c'était bien indiqué sur booking qu'il n'y avait pas de piscine . J'ai du ouvrir mon téléphone et le prouver.... le superviseur, nous a demandé de choisir entre le remboursement ou le spa , sauf qu'il est interdit au moins de 8 ans ( nous avons deux bébés) .Nous avons décider de partir , malheureusement le spa m'a chargé la moitié d'un massage que je n'ai pu faire à cause de l'annulation de l'hôtel. Je n'avais jamais autorisé à donner ma carte de crédit au spa . Ils l'ont fait sans mon autorisation à une personne que je connaissais pas , c'est un manque de professionnalisme énorme , qui se qualifierait de fraude .Quand , j'ai rappellé le lendemain pour savoir pourquoi, j'avais été débité de 55 $ ,le manager m'a dit , quol ne comprenais pas ce montant et m'a confirmé qu'ils n'avaient donné mes numéro de carte à personne , sauf que la masseuse m'a confirmé qu'elle était allé en personne à la réception récupérer mes numéros de carte et qu'on lui avait donné sans aucun problème... j'ai du bloqué ma carte , je n'ai pas envie qu'on donne mes numéro de carte à n'importe qui et n'importe quand .... quand j'ai rappelé le superviseur, il m'a dit que peut être qu'on avait donné mes numéro de carte mais qu'il n'en savait pas vraiment plus , il ignore encore le prénom de la fille a qui il l'a donné... je suis encore choquée.... j'espère sincèrement que ça n'arrive pas à une autre personne. J'hésite même à faire une plainte officielle aux autorités.

terrible place. Complete mismatch between price and quality. big complaints, but because of the staff and service everything is just terrible