HÔTEL MERCURE TOURS NORD * * * *
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€€
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2024
Recommandé
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2024
À environ 10 minutes du centre-ville de Tours et proche de l'aéroport Saint-Symphorien, profitez de cet hôtel confortable, que vous veniez pour un séjour touristique ou dans un cadre professionnel. Les chambres, climatisées et spacieuses, arborent une décoration moderne. Vous disposez de tout ce dont vous avez besoin comme le wifi, une salle de bain privative, une télévision à écran plat et, surtout, la literie est impeccable. Pour vos repas, un restaurant à la déco sophistiquée vous accueille et vous propose une cuisine traditionnelle. Le lounge bar vous permet de vous détendre tout en savourant un bon cru de Loire. Notez la présence d'une piscine extérieure pour les beaux jours.
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Avis des membres sur HÔTEL MERCURE TOURS NORD
4.3/5
39 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Toni O.
Visité en décembre 2023
Chambre ok
La prochaine fois, 2 lits.
Petit déjeuner ok
Dîner plutôt dans les environs.
La prochaine fois, 2 lits.
Petit déjeuner ok
Dîner plutôt dans les environs.
Luc H.
Visité en décembre 2023
Nous avons utilisé l'authentique restaurant français de l'hôtel. Le personnel jeune, sympathique et énergique est heureux de donner des conseils sur la culture des plats proposés. |Les portions sont idéales pour vous permettre de choisir entre l'entrée, le plat principal et le dessert. Le vin rouge de la maison était excellent.
V B.
Visité en décembre 2023
J’ai voulu réserver une chambre la nuit du 31/07/2023 au 1er août 2023.
J’ai été extrêmement mal accueillie par le réceptionniste. Il a été particulièrement désagréable, très hautain et de mauvaise foi.
Le réceptionniste a refusé d’appliquer le prix booking confirmant qu’il était impossible d’obtenir un prix meilleur que celui proposé par Mercure.
J’ai voulu valider la réservation par booking. Étrangement, le site a buggé à la validation de réservation…
Cette personne m’a indiquée ne jamais avoir reçu la réservation, en revanche le montant a été débité sur mon compte.
Devant ce refus et cette mauvaise foi, j’ai réservé dans un autre hôtel, avec un personnel bien plus agréable.
J’ai porté réclamation à Mercure, je n’ai jamais obtenu de réponse, ni de remboursement, INACCEPTABLE
Je déconseille totalement et établissement
—————
Suite à ma réclamation, la responsable d’hébergement Pauline Durand m’a recontactée immédiatement. Elle m’a présentée ses excuses pour le désagrément occasionné et a engagé
le remboursement. Celui-ci m’est parvenu dans les 48h.
Merci Pauline pour votre réactivité !
Bien cordialement,
J’ai été extrêmement mal accueillie par le réceptionniste. Il a été particulièrement désagréable, très hautain et de mauvaise foi.
Le réceptionniste a refusé d’appliquer le prix booking confirmant qu’il était impossible d’obtenir un prix meilleur que celui proposé par Mercure.
J’ai voulu valider la réservation par booking. Étrangement, le site a buggé à la validation de réservation…
Cette personne m’a indiquée ne jamais avoir reçu la réservation, en revanche le montant a été débité sur mon compte.
Devant ce refus et cette mauvaise foi, j’ai réservé dans un autre hôtel, avec un personnel bien plus agréable.
J’ai porté réclamation à Mercure, je n’ai jamais obtenu de réponse, ni de remboursement, INACCEPTABLE
Je déconseille totalement et établissement
—————
Suite à ma réclamation, la responsable d’hébergement Pauline Durand m’a recontactée immédiatement. Elle m’a présentée ses excuses pour le désagrément occasionné et a engagé
le remboursement. Celui-ci m’est parvenu dans les 48h.
Merci Pauline pour votre réactivité !
Bien cordialement,
HÔTEL MERCURE TOURS NORD
Responsable
29/11/2023 à 16:43
Bonjour Madame,
Je prends connaissance ce jour de votre situation.
Je vous présente mes excuses pour cette expérience vécue lors de votre venue au mois de Juillet, je peux vous assurer que cela n'est en aucun cas représentatif de la qualité de service que nous offrons au quotidien.
Afin de trouver une solution à ce problème, je souhaiterai échanger avec vous et avoir des informations telles que votre nom afin d'identifier votre réservation.
Il est essentiel pour moi de comprendre votre expérience et résoudre cet incident. Après consultation de mon calendrier de réservation, nous avons le 31/07 une réservation facturée en non-présentation mais sans votre nom exacte, il est compliqué pour moi de vous répondre au mieux.
Pourriez-vous me contacter par téléphone au 02 47 49 55 08 ou par mail au h1572-om@accor.com.
Dans l'attente de votre prise de contact,
Bien cordialement,
Pauline Durand - Responsable hébergement
Je prends connaissance ce jour de votre situation.
Je vous présente mes excuses pour cette expérience vécue lors de votre venue au mois de Juillet, je peux vous assurer que cela n'est en aucun cas représentatif de la qualité de service que nous offrons au quotidien.
Afin de trouver une solution à ce problème, je souhaiterai échanger avec vous et avoir des informations telles que votre nom afin d'identifier votre réservation.
Il est essentiel pour moi de comprendre votre expérience et résoudre cet incident. Après consultation de mon calendrier de réservation, nous avons le 31/07 une réservation facturée en non-présentation mais sans votre nom exacte, il est compliqué pour moi de vous répondre au mieux.
Pourriez-vous me contacter par téléphone au 02 47 49 55 08 ou par mail au h1572-om@accor.com.
Dans l'attente de votre prise de contact,
Bien cordialement,
Pauline Durand - Responsable hébergement
Benny R.
Visité en décembre 2023
Personnel et employés très sympathiques. Ils travaillent toujours avec un grand sourire.
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Questions fréquentes :
HÔTEL MERCURE TOURS NORD propose des accès adaptés aux personnes à mobilité réduite et aux fauteuils roulants.
Oui, HÔTEL MERCURE TOURS NORD propose à ses clients une piscine extérieure.
HÔTEL MERCURE TOURS NORD compte 39 avis avec une note moyenne de 4.3. Vous pouvez consulter les avis de HÔTEL MERCURE TOURS NORD en cliquant sur ce lien ou partager votre avis sur HÔTEL MERCURE TOURS NORD en cliquant ici
HÔTEL MERCURE TOURS NORD se situe au 11, rue de l'Aviation , 37100 Tours
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Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre séjour à l'Hôtel Mercure Tours Nord. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel satisfaisant, à l'exception du chauffage qui ne fonctionnait pas correctement. Soyez assuré que nous ferons en sorte que toutes nos chambres soient équipées de systèmes de chauffage fonctionnels à l'avenir.
Nous vous remercions d'avoir porté cette question à notre attention et d'avoir été notre hôte. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt !
Patricia Blondel, Directrice