TRANSAVIA

Compagnie experte dans l'annulation des vols au dernier moment surtout pour des raisons de météo, comme ça ils ne vous indemnise pas, zéro information au moment de l'annulation,aucun représentant de la compagnie à l'aéroport, service client désagréable, proposition d'autres vols 6 jours après l'initial...

Bonsoir,

Transavia propose une option Flex qui permet de modifier un voyage sans frais avec un éventuellement réajustement tarifaire. Dans la réalité c’est bien autre chose qu’il se passe et c’est en cela que c’est une arnaque : leur grille tarifaire pour des modif de billet est complètement opaque !!!

J’ai acheté 4 billets (sur deux dossiers différents car je devais partir avec mon fils et ai finalement invité mes parents à se joindre à nous). Victime d’un pneumothorax je n’ai pas eu le droit de prendre l’avion pendant trois mois. Je dois donc décaler nos billets et là… horreur !!

A la base j’ai payé mes billets près de 460 euros pour deux (hors bagage et option flex). Cher car en plein été.

Je veux modifier pour partir à noël et la on me demande près de 80 euros pour les deux billlets de réajustement tarifaire OR le même jour deux billets coûtent 268 euros…c’est à dire que n’importe qui fait une nouvelle réservation et les deux billets coûtent 268 euros aux dates qui m’intéressent !!!!!!! Moi je dois payer 460 euros + 80 euros pour des billets qui au même jour coûtent 270 euros. ARNAQUE TOTALE donc !!!

Après avoir essayé de les joindre mille fois et réussi à avor une réponse à mon formulaire de réclamation on m’explique : j’ai payé cher à la base donc ds une classe chère donc je d’reste ds cette classe chère. Par conséquent même si je m’y pends 8 mois a l’avance je suis condamnée à rester ds les classes chères … qui peut être plus cher encore que ce que j’ai payé alors même que les classes pas chères ne sont pas encore vendues…

Pour avoir beaucoup travaillé avec d’autres compagnies aériennes je sais que je ne peux pas me faire rembourser la différence si mes nouveaux sont moins chers, mais de là à me faire débourser 80 euros de plus !!!!!!

Donc surtout ne prenez cette option FLex que si vous êtes sûr de ne pas en avoir besoin.
Dans le cas contraire soyez informé que Transavia vous volera.

Nous avions réservé une semaine « all inclusive » à Mallorque avec un célèbre voyagiste, et dont les vols étaient prévus avec Transavia. Nous avons choisi un vol retour différent de celui proposé par défaut et avions payé à ce titre un supplément significatif. Peu de temps avant notre départ, on nous informe que le vol est finalement annulé et que nous sommes redirigés vers le vol initial, celui proposé par défaut (évidemment à un horaire beaucoup plus matinal…). Nous nous retournons alors vers Transavia et demandons à être remboursés du supplément, qui n’a plus lieu d’être, puisque le vol choisi a été annulé. La compagnie nous répond alors que comme nous avons été prévenus avant notre départ, elle n’est pas tenue de nous rembourser ! Je trouve cet argument incompréhensible et inadmissible ! Si nous avons payé un supplément, c’est bien pour prendre un vol différent, à un horaire plus adapté. Si ce vol est annulé, la moindre des choses est de nous rembourser la différence. Nous ne voyagerons plus avec Transavia et je déconseille à quiconque de prendre cette compagnie.

Mon fils s'est vu refuser l'embarquement sur un vol Transavia Paris-Porto, au motif qu'il a présenté un passeport périmé de quelques mois.

Ce n'est pourtant pas faute d'avoir cherché à nous assurer que ce ne serait pas un problème avant de prendre les billets :
- le service client de Transavia lui-même nous a indiqué que seules les autorités compétentes sont habilitées à confirmer les documents de voyage.
- le service des étrangers aux frontières portugais (https://www.sef.pt/) a confirmé sans ambigüité qu'un passeport français périmé depuis moins de 5 ans permet d'entrer au Portugal.
- Le IATA Travel Centre (https://www.iatatravelcentre.com/), qui fonde ses réponses sur de nombreux éléments incluant notamment la date d'émission/péremption du passeport et la date de naissance de son titulaire et fait référence sur le sujet, a confirmé cette réponse.

Ces précautions peuvent sembler excessives mais ce n'est malheureusement pas la première fois que nous rencontrons un problème avec Transavia. En 2021, Transavia avait refusé l'embarquement de deux de mes enfants sur un vol pour l'Espagne, au motif d'un test COVID non réalisé, alors que l'Espagne avait levé cette condition d'entrée sur son territoire quelques semaines plus tôt.

Par deux fois, Transavia nous a donc imposé SA loi, au mépris complet de LA loi.

Pour autant, ces décisions arbitraires ne nous ont valu ni excuses, ni remboursement. Transavia s'abrite derrière ses conditions générales, qui indiquent que si l'avion décolle, la compagnie ne peut être tenue qu'au remboursement des taxes d'aéroport. Exit donc le remboursement des billets eux-mêmes et des autres frais engagés pour les vacances ! On ne parle même pas du préjudice moral lié à des vacances gâchées... Effet garanti sur les enfants !

Devant le refus répété de Transavia d'admettre ses erreurs et d'indemniser les coûts engagés, nous avons fait appel au médiateur (https://www.mtv.travel/) pour notre voyage vers l'Espagne en 2021. Il faut s'armer de patience : un an après, l'instruction est toujours en cours. Quand j'imagine qu'il va nous falloir recommencer...

A moins que vous ayez une passion pour les procédures juridiques interminables, que vous puissiez vous permettre d'avancer de l'argent à Transavia pendant ce temps-là, et que vous faire priver de vacances au dernier moment ne vous dérange pas, je vous invite à choisir une autre compagnie pour vos vols. L'économie faite sur le prix des billets est très loin de valoir les problèmes auxquels vous vous exposez. Nous ne volerons plus jamais avec Transavia. Vous devriez faire de même.

Catastrophique,vol nantes, porto, madere : aucune considération pour leurs passagers après avoir annulé un vol qui a été dérouté 2 fois... de l attente , une nuit d hôtel et le lendemain à l aéroport personne pour s occuper de nous, des gens font des malaises... pas d avion pour nous... aucune information.... seule solution envoyer la police...